Hvordan introdusere Content Operations i din organisasjon

Content operations, eller ContentOps, er et innholdsproduksjonsprinsipp mellom strategi og levering som integrerer mennesker, prosesser og teknologi i det å skape innhold.

Kravene til både ambisiøse merkevarestrategier og omnichannel-levering har satt press på den faktiske produksjonen av innhold. Dermed krever de samlede kravene til flere kanaler, flere kilder, leveringstid, skalering, styring og kvalitet mer robuste drift av innhold – ContentOps.

Å få de tre involverte aspektene av produksjonen til å jobbe tettere sammen – mennesker, prosesser og teknologi – vil fjerne friksjon og gjøre innholdsproduksjonen mer effektiv og kvalitetsbevisst. Dette vil levere høyere verdi til kundene dine, som igjen vil øke omsetningen.

Men hvordan introduserer og bruker du ContentOps i din organisasjon? Her er noen tips.

Sammenstill med forretningsmål

Dine innsatsområder bør alltid være tilpasset forretningsstrategi og mål. Før du påtar deg et ContentOps-prosjekt, spør deg selv hva du prøver å oppnå med innholdet. Hvilke uttalte forretningsmål oppfylles ved å ha innhold – hvorfor og hvordan? Involver seniorinteressenter, få deres støtte og bestem om du skal starte stort eller smått.

I denne innledende fasen er det også nyttig å forstå din kundereise. Hvordan opplever kundene dine merkevaren din? Hvilken rolle spiller innholdet i kundereisen?

Lær mer: La Enonic drive kundereisen din »

Utfør en innholdsgjennomgang

For å etablere effektiv innholdsdrift i tråd med organisasjonens innholdsstrategi, må du først vite hva du har. Som alltid, fokuser på mennesker, prosesser og teknologi.

Lag et kart, tegn noen punkter og linjer, og visualiser for å få en oversikt over dine ressurser og for å forstå forholdet mellom dem. Ressurser kan for eksempel være tekstforfattere, redaktører, juridiske rådgivere, emneeksperter og seniorinteressenter blant mennesker. Det kan være idémyldring, forskning, skriving, opptak, kvalitetskontroll, godkjenning og publisering blant prosesser. Og databaser, generativ AI, kontorpakke, kreativ programvare, e-postleverandør, ERP, CRM og CMS blant teknologi.

Identifiser svake punkter og bestem om de skal fjernes eller forbedres. Identifiser også de sterke punktene for å lære hva som gjør dem til en suksess for å kunne replikere resultatene andre steder. Ifølge Diginomica kan denne prosessen ta mellom seks til åtte uker.

Definer roller

Etter å ha identifisert de som er involvert i innholdsdrift i din organisasjon, må du tydelig definere rollene deres. Jobbtitler er én ting, men en gitt rolle i et spesifikt prosjekt som ContentOps er en annen sak.

Sørg for at folk vet hva de er ansvarlige for, enten det er skriving, å gi innspill, opptak, tekstredigering eller publisering. Arranger møter der folk bidrar til å definere sine egne roller og ansvar, samt håndtere forventninger.

Hvis du identifiserer en manglende lenke, f.eks. et hull i prosessen med å godkjenne innhold på grunn av en manglende emneekspert, må du naturligvis lete etter denne personen internt – eller hente inn ekstern hjelp om nødvendig.

Lær mer: Hvordan lede et vellykket digitalt team »

Etabler en produksjonsarbeidsflyt

Det neste logiske trinnet er å lage en fungerende produksjonsarbeidsflyt mellom mennesker, prosesser og teknologi – som gjør dette til hjertet av din ContentOps. Her kommer forretningsmål, ditt innholdskart og tydelig definerte roller inn i bildet.

Arbeidsflyten bør inkludere systematiske regler for hvordan innholdsproduksjonen håndteres fra idé til distribusjon. Er alle trinnene klare for deg og dine kolleger? Er alle nødvendige interessenter involvert? Er alle nødvendige prosesser og teknologier tatt i betraktning?

Arbeidsflyten bør også være repeterbar, noe som betyr at du kan stole på samme prosedyre og de samme resultatene hver gang, uten noen problemer eller ubehagelige overraskelser, som en manglende bildedatabase eller en manglende validering.

Definer innholdstyper

Ifølge Angus Edwardson fra GatherContent vil det å ha klart definerte innholdstyper gjøre det enklere å opprettholde konsistente strukturer og sikre gjenbruk av innholdet ditt på tvers av flere kanaler.

For eksempel, hvis du har innholdstypen “personprofil,” vil den inkludere et sett med felt som navn, tittel, bilde, e-postadresse og kanskje en kort biografi. Denne spesifikke innholdstypen kan nå kobles til en annen innholdstype (som forfatterdelen av en artikkel), til forsiden, eller som et databaseregister på mobil.

Å ha slik strukturert innhold betyr at utviklerne dine kan velge hvilke logiske felt som skal inkluderes når de presenterer innholdet ditt til enhver kanal, noe som er viktig i enhver strategi for headless CMS.

Video: 5 grunner til å velge headless med Enonic »

Bygg og distribuer stilguider

Konsistens handler ikke bare om den strukturelle formen på innholdet ditt, men også hvordan det ser ut og føles – dvs. merkevaren din. Å beskytte merkevaren din har blitt et stadig viktigere tema for enhver organisasjon, i en tid der det er lettere enn noen gang å generere og presentere falsk informasjon.

En stilguide vil hjelpe innholdsforfattere med å opprettholde kvalitet, konsistens og til og med lovlighet på tvers av enhver kanal. Dette kan oppnås gjennom enkle dokumenter eller gjennom et mer omfattende designsystem.

Se også: Integrer Enonic med ditt designsystem »

Ta i bruk smidige prinsipper

Som en bonus, skader det aldri å ta i bruk smidige prinsipper i organisasjonen din, og prinsippene gjelder også for innholdsdrift. Å være smidig betyr at ContentOps-teamet ditt kan bygge løsninger og lage innhold raskere, spesielt i et skiftende miljø. Smidighet kan også innebære mer teknisk orienterte emner, som kontinuerlig distribusjon og en fullstendig administrert skytjeneste.

Tett knyttet til smidighet er fleksibilitet i teknologien din, noe som ytterligere kan forbedre viktige ContentOps-aspekter. Dette kan innebære funksjoner som dekker et bredt spekter av behov – fra omnichannel, kundebevaring, markedsføring og selvbetjening til merkevarebeskyttelse – og en innholdsredaktør som dekker behovene til innholdsskapere. En fleksibel teknologisk plattform vil selvfølgelig maksimere sjansene for en vellykket ContentOps.

***

Som Barb Mosher Zinck i Diginomica påpeker, vil etableringen av en fungerende ContentOps ikke skje over natten. Alle viktige interessenter må være involvert i minst ett år før innholdsdriften går knirkefritt.

Vi avslutter med de kloke ordene fra Angus Edwardson på Boye-co.com:

“Content operations krever ganske enkelt at samme respekt som vies programvareutvikling også vies innhold.”

Først publisert 29. januar 2020, oppdatert 30. januar 2024.