Slik kan ditt CMS styrke kundereisen

En publiseringsløsning kan gjøre mer enn bare å vise frem de digitale opplevelsene til din organisasjon. Den kan forbedre hvert digitalt kontaktpunkt for dine kunder, redusere friksjon og skape fornøyde merkeambassadører i samme slengen.

Som motoren bak dine digitale opplevelser kan et CMS justeres til å kjøre raskt som en sportsbil eller sakte som en Lada. Å lære seg hva et CMS kan og bør gjøre i denne sammenhengen kan bidra til å fjerne friksjonen kundene og potensielle kunder kan oppleve når de møter dine tilbud.

La oss ta en nærmere titt på hvordan ditt CMS kan forbedre kundereisen i hvert steg av de forskjellige kundestadiene.

CMS og bevissthet

En potensiell kunde som er i bevissthetsstadiet er klar over en oppgave som må løses og ønsker å lære mer om emnet. Dette kan være å finne ut nye arbeidsprosesser eller oppdage hvordan man selger en vare i den digitale transformasjonens verden.

Det ditt CMS bør gjøre i dette stadiet er å tiltrekke interesserte parter med nyttig innhold som identifiserer og utforsker deres utfordringer. Vi skal se hvordan du kan utnytte dette med CMS-spesifikke funksjoner som SEO, blogginnlegg og landingssider.

SEO

Søkemotoroptimalisering er ekvivalenten av å ha en butikkfront, eller til og med et vindu og en dør inn til virksomheten din – helst synlig for forbipasserende på gaten. I vår kontekst ønsker vi at forbipasserende på nettet skal oppdage vår virksomhet, og dette gjøres med forskjellige SEO-verktøy.

Moz har en omfattende liste over de 60 beste gratis SEO-verktøyene, som vi sterkt anbefaler. Noen publiseringsløsninger leveres med integrerte SEO-verktøy for å spesifisere hvilken tittel, beskrivelse og bilde du ønsker vist på f.eks. sosiale medier. De lar til og med redaktører sette nøkkelord og vurdere SEO-poeng basert på lenking, nøkkelordtetthet og andre faktorer.

Imidlertid er de fleste SEO-verktøy tredjepartstjenester. Derfor bør ditt CMS støtte integrasjoner med SEO-verktøy etter eget valg. Denne integrasjonen kan gjøres gjennom ferdiglagde plugins, apper eller tilpassede API-er bygget av dine utviklere.

Blogg

Blogger står ofte for ryggraden til innhold på nettet, noe som er essensielt når du prøver å tiltrekke potensielle kjøpere til dine digitale opplevelser. Dermed har bloggformatet blitt en bærebjelke på Internett, og følgelig leveres mange CMS-er med denne innholdstypen som en del av deres standardpakke.

Forskjellen mellom et “blogginnlegg” og en vanlig “side” er at blogginnlegg er mer umiddelbare, suksessive og reflekterer aktuelle saker, mens sider er mer tidløse, fast plassert innenfor nettstedets hierarki og reflekterer generelle saker. Blogger har ofte merkelapper og kan navigeres som kapitler i en bok eller artikler i en avis, mens sider ofte er mer uavhengige og løsere i stil og form.

Hvis ditt CMS ikke har en innebygd blogginnholdstype, bør det være fleksibelt nok til å la en utvikler bygge en for deg. På denne måten kan du skreddersy innholdstypen for å passe akkurat det designet du ønsker og hvilke felt du trenger: innhold, forfatter, kommentarer, merkelapper, datoer, kategorier og så videre.

Landingsside

Landingssiden, eller bare “siden,” er arvtakeren til den ærverdige HTML-siden vi fant på gamle nettsteder. De fleste nettsteder består av en eller flere sider – og hvis blogger skal betraktes som ryggraden i digitale opplevelser, må landingssider sannelig være jordens salt.

Nesten alle eksisterende CMS har en form for landingssideinnholdstype, og kanskje til og med en sideeditor. Dine preferanser kan avgjøre hvilket CMS og dermed hvilken sideeditor du har valgt – visuell, tekstbasert, fleksibel eller fast.

De fleste moderne landingssideeditorer har WYSIWYG, dra og slipp og svært fleksibel seksjonsredigering. Landingssider kan være hva som helst vi forestiller oss, fra bedriftsbeskrivelser og matoppskrifter til store pilarer og enkelsidet selvbetjening. Derfor bør ditt CMS støtte en landingssideinnholdstype som lar deg tilpasse seksjoner, kolonner og rader med letthet.

Lær noe nytt: Kort introduksjon til Enonic Content Studio »

CMS og vurdering

I vurderingsstadiet vet en potensiell kunde hva problemet er og ser etter løsninger. Selv om blogginnlegg og landingssider åpenbart bidrar massivt i dette stadiet også, introduseres et par nye elementer fra CMS-et vanligvis for å hjelpe besøkende med å konvertere og bli leads.

Call to Action

En call to action (CTA) er et element som ber besøkende om å utføre en bestemt handling. Det klassiske eksempelet er en knapp i et blogginnlegg som sier “Last ned whitepaper,” hvor den besøkende får en fristende sjanse til å lære mer om et gitt emne. En CTA kan ta mange former, som de nevnte knappene, vanlig tekst, bannere og pop-ups.

CTA-er tilhører vanligvis verktøy for markedsføringsautomatisering, eller i det minste markedsføringssuiter innen digitale opplevelsesplattformer. Mange CMS-er tilbyr dem ikke som en fast del av inventaret, men et godt CMS bør likevel tilby en integrasjon med dine favorittverktøy gjennom API-er. Sørg for å verifisere om denne typen integrasjon er mulig med dine utviklere.

Skjema

Et skjema er et så grunnleggende element at CMS-er faktisk er basert på dem til å begynne med. Du legger inn informasjon i skjemafelt som tittel, tekst, forfatter, merkelapper og så videre, og deretter lagres informasjonen i en database, klar til å presenteres for dine digitale opplevelser.

Ii vår kontekst snakker vi imidlertid om skjemaer som skal brukes av potensielle kunder på dine digitale kanaler. Dette skjer når de er klare til å fylle ut sin verdifulle brukerinformasjon i bytte mot premiuminnhold eller for å komme i kontakt.

En grunnleggende skjemabygger bør være en selvfølge i ditt CMS, og den bør enkelt kunne settes inn i innholdstyper som artikler og blogginnlegg. Et annet alternativ er nok en gang å bruke tredjepartsintegrasjoner, som en markedsføringsautomatiseringssuite som knytter skjemaer inn i markedsføringen og ditt CRM.

Se også: 12 måter Enonic kan hjelpe deg å spare tid på daglige oppgaver »

CMS og beslutning

En lead i beslutningsstadiet vet løsningen på problemet sitt, og vurderer nå om din løsning er riktig for ham. Mens du bruker alle de forrige CMS-funksjonene for å forbedre kundereisen fram til dette punktet, dukker enda nye funksjoner opp for å skape fullt engasjement.

Nettsted

Mens nettstedet i realiteten har vært viktig gjennom hele kundereisen så langt, er det endelig tid for det å virkelig skinne. Nå kommer hver innholdstype i CMS-et – som produkter, attester, oppskrifter og tjenester – sammen for å påvirke leaden mens han nøye vurderer og bestemmer seg for hvilket merke han skal velge å gjøre forretninger med.

Videre: Nå er det tid for søkefunksjonaliteten til ditt CMS å trå til. For eksempel, hvis en kunde står overfor et avgjørende beslutningsøyeblikk, og du vil finne det helt riktige innholdet å utnytte i en korrespondanse eller en salgspitch, er det essensielt å raskt kunne hente blogginnlegg, bilder, PDF-er og andre filer og innholdstyper i din massive database.

Selvbetjening

Å føle seg styrket av å gjøre ting selv er noe enhver kan sette pris på, og det samme prinsippet gjelder for kundereisen. Hvis en potensiell kunde kan håndtere de fleste av sine undersøkelser og handlinger selv, med minimal friksjon fra dine digitale opplevelser, jo bedre er det for alle parter. Leaden føler seg styrket, og du sparer tid.

Finn ut hvilke integrasjoner du kan implementere for å tilby selvbetjeningsteknologi som bestillingsskjemaer, designverktøy, arbeidsflyter, kalkulatorer, brukervennlige visuelle grensesnitt, AI, VR/AR, maskinlæring og mer i dine digitale opplevelser. Og selvfølgelig på tvers av kanaler som web, apper, wearables, stemme og beacons.

Personalisering

En integrert del av moderne markedsføring og digitale innsats er evnen til å personalisere. Å virkelig skreddersy og rette det riktige innholdet til riktig person til riktig tid. Dette gjøres delvis med personaliseringsteknologi. Det er programvare som gjenkjenner brukere, kobler dem til definerte demografiske data, og deretter kobler de gitte demografiske data til valgt innhold.

Noen publiseringsløsninger tilbyr personalisering ut av boksen, men andre krever tredjeparts integrasjoner. Bør du velge et CMS forhåndspakket med "alt" eller en "best of breed"-løsning fra en tredjepartsspesialist? Det er opp til deg og kravene til din organisasjon.

Ikke gå glipp av: 6 måter Enonic kan hjelpe din bedrift med å generere omsetning »

CMS og begeistring

Du har nå en kunde. Kontrakten er signert, og du kan bare legge den i et skap, kaste nøkkelen og glemme videre markedsføring mot kunden, ikke sant?

Selvfølgelig ikke! For å skape kundelojalitet og merkeambassadører må du jobbe kontinuerlig og ikke ta dine kunder eller forretninger for gitt. Du må begeistre dine kunder ved å gi dem nyttig og relevant innhold regelmessig.

Marketing automation

Markedsføringsautomatisering har blitt nevnt flere ganger allerede. Sammen med CMS-et er det limet som holder kundereisen sammen. Mens et CMS er motoren bak de digitale opplevelsene, forbedrer et markedsføringsautomatiseringsverktøy det og holder oversikt over både besøkende og koordinerte markedsføringsinnsats.

Noen CMS-er tilbyr markedsføringsautomatiseringsfunksjonalitet som standard, men i de fleste tilfeller ønsker du et rent CMS med alle styrkene det har å tilby når det gjelder robust databasehåndtering og malverk kombinert med tverrkanalskapabiliteter, og en integrasjon med et rent markedsføringsautomatiseringsverktøy.

E-post

Et CMS er åpenbart ikke en e-postklient, men ditt CMS bør uansett støtte kapasiteter for å mate sitt innhold til eksterne tjenester, som RSS-feeds og dermed e-postoppsummeringer.

Hvis ditt markedsføringsautomatiseringsverktøy eller e-postautomatiseringsverktøy har selvrespekt, bør det kunne grave seg inn i ditt CMS’ kode og hente tidsriktig innhold – og levere f.eks. ukentlige eller månedlige nyhetsbrev automatisk.

Mer selvbetjening

Hold dine kunder fornøyde ved å kontinuerlig styrke dem. La dem være selvstendige og utføre sine oppgaver innen dine digitale opplevelser, i sitt eget tempo og med brukervennlig funksjonalitet og tjenester.

Legger du til en funksjon? La dem velge når og hva. Øker kapasiteten? La dem velge det mest passende alternativet.

Ikke glem headless

Dagens og morgendagens kundereise er kanaluavhengig, også kjent som omnikanal eller tverrkanal. Dette betyr at ditt digitale innhold forventes å oppleves like sømløst på apper, wearables, IoTs og skilt som på ditt tradisjonelle nettsted.

Et tradisjonelt CMS kan ikke gjøre dette. Det har en nær forbindelse mellom innhold og presentasjon – din tekst, bilder og videoer er knyttet opp til faste maler ment å vises på desktop eller mobil.

Et headless CMS er annerledes. Det er i hovedsak en database med API-er som lar de relevante innholdselementene hentes av de aktuelle kanalene. Dette gir en mye mer fleksibel omnikanallevering, som møter dine kunder uansett hvor de er.

Headless CMS er ikke for alle. Kanskje en blanding mellom tradisjonell og headless, sammen med API-orkestrering er det beste alternativet for din organisasjon. Dette kommer i form av et composable CMS.

Først publisert 11. desember 2019, oppdatert 9. januar 2024.