Forbedret enterprise-søk med Enonic

Introduksjon

I 2014 hadde Posten Norge et nettsted som ikke var fullstendig responsivt og som vokste i innhold. Dette gjorde det vanskelig for brukere å finne det de trengte i en verden med flere merkevarer, utallige produkter og flere ansattintranett.

Et redesignprosjekt ble iverksatt for bedre brukeropplevelse (UX), enklere struktur og for å hjelpe besøkende med å løse oppgaver mer effektivt. Enonic ble valgt som webplattform for Posten Norge, og med det fulgte en søkemotor kalt Elasticsearch.

Utfordring: Ulike systemer

Posten ønsket å gi brukerne og kundene en komplett søkefunksjon som dekket webinnhold, filer, norske adresser, postkontorer og postnumre.

Dataene for alle disse elementene befant seg imidlertid i forskjellige systemer. Rundt to millioner postnumre og adresser befant seg i én database. Postkontorene var imidlertid i et separat system, med en løsning for å vise kontorene med tilknyttede kart og informasjon. I tillegg kom det redaksjonelle webinnholdet.

Posten hadde som mål å presentere resultatene i ett enkelt søk, med relevansvurdering på tvers av alle typer innhold (for eksempel å koble postkontorer til gitte postnumre). Posten fokuserte også på tilgjengelighet og raskere søk. En utfordring her var at flere eksisterende løsninger håndterte søkene – noe som resulterte i mer drifting, dårligere UX og tregere ytelse.

Løsning: Integrering

For å ta tak i den komplekse utfordringen som Posten sto overfor, implementerte Enonic fasetter, eller navigasjonskategorier, for hver datatype – det vil si webinnhold, postkontorer, postnumre og adresser.

Alt eksternt innhold ble satt til å bli importert periodisk inn i separate databaser i Enonic. Databasene ble skilt for å sikre at data ble holdt rene og ikke blandet – for eksempel tydelig å skille redaksjonelt innhold og adresser. Men i motsetning til den tidligere løsningen, var disse databasene lokalisert på samme plattform drevet av én enkelt søkemotor, noe som sikret rask levering.

Videre ble søkeresultatene sortert etter relevans på tvers av alle data. Relevansen av søkeresultatene bestemmes av standarden for hva som passer best med de innskrevne nøkkelordene. Søket er ytterligere optimalisert ved å forsterke titler, nøkkelord osv. Dette betyr at treff i titler teller mer enn for eksempel treff i brødtekst.

Posten var også opptatt av UX og tilgjengelighet. Det å være en stor, kjent og mye brukt organisasjon gjorde det svært viktig for Posten å gi brukere med funksjonshemninger tilgang til deres søk og løsninger. UX og tilgjengelighet ble implementert med funksjoner som tastaturstøtte, høy kontrast og større skriftstørrelser.

Nært knyttet til brukervennlighet er autofullføringsfunksjonen, som gir øyeblikkelig respons når du skriver i søkefeltet.