Hva er Content Operations?

Med tilstrømningen av smarttelefoner, wearables og IoT har den digitale opplevelsesindustrien forståelig nok fokusert innsatsen på strategi og leveranse. Som et resultat har innhold blitt gjort tilgjengelig i enhver kanal og form med responsivt design, API-er, strukturert data og headless CMS.

De fleste organisasjoner har et klart definert formål, merkevareretningslinjer og en tilhørende innholdsstrategi. De har også teknologien for å distribuere innhold. Men hva med prosessen for å skape selve innholdet?

Som Angus Edwardson påpeker på Boye & Co, har den nye virkeligheten med digitale opplevelser lagt mye press på strukturert innholdsproduksjon. Han skriver: “Det er ikke lett å produsere innhold som er adaptivt, kan gjenbrukes på tvers av flere kanaler, eller tilpasses 'samtalegrensesnitt'.”

Her kommer content operations, eller “ContentOps” inn i bildet.

Definisjon av content operations

Før vi går videre, må vi ta i betraktning at intet innhold er mulig uten:

• Noen som produserer det (folk)
• At det på en eller annen måte planlegges, produseres og gjennomgås (prosess)
• Noe som støtter dets opprettelse, organisering og analyse (teknologi)

Definisjonen av “content operations” er dermed:

“Content operations er et prinsipp mellom strategi og leveranse som integrerer mennesker, prosesser og teknologi i det å skape innhold.”

ContentOps er et integrerende produksjonskonsept innenfor en bredere gruppe av innholdsprosesser som inkluderer strategi og leveranse. ContentOps inkluderer enhver systematisk innsats for å koble 1) mennesker involvert med innhold til 2) redaksjonelle prosesser og 3) organisering av innhold med teknologi.

Les mer: Topp 3 ContentOps-feil å unngå »

Behovet for at disse tre aspektene skal jobbe sammen for effektiv kvalitetsinnholdsproduksjon er avgjørende i en tid hvor merkevarer forventes å være allestedsnærværende, interaktive og levere utmerkede kundereiser.

I skjæringspunktet mellom mennesker, prosesser og teknologi finner vi ContentOps:

GatherContent har samlet flere tanker fra bransjeeksperter om naturen til ContentOps, inkludert MailChimp og Deane Barker, opphavsmannen til begrepet.

Fellesnevneren er en vektlegging av å organisere, produsere og administrere innhold kombinert med integrasjonen av de tre nøkkelingrediensene mennesker, prosess og teknologi.

Bransjeekspertene understreker også analyse og målene til ContentOps, som er:

• Høyere effektivitet
• Kvalitetssikring
• Replikerbarhet
• Skalerbarhet

Barker selv skriver: “Content operations handler om alt mellom innholdsstrategi og innholdsforvaltning. Enhver form for innholdsmanipulering og analyse vil bli administrert av en innholdsdriftprosess.”

Les mer: Utnytt content operations i din organisasjon »

Systematisering av din innholdsproduksjon

Som vi har sett, setter content operations alt fra din innholdsproduksjonssfære inn i et system. Prinsippet er å integrere de tre involverte aspektene for å oppnå målene. For eksempel: produksjonen av en e-post, en personprofil eller en artikkel kan ha flere kjeder bestående av:

• Mennesker (skribent, redaktør, fagekspert, juridisk rådgiver, seniorinteressent)
• Prosesser (strategi, pitchmøte, workshops, skriving, filming, innspilling, gjennomgang, verifisering, godkjenning)
• Teknologier (e-postleverandør, CMS, CRM, datalagring, meldingsapper, markedsføringsautomatiseringsverktøy, kreative pakker)

Alle disse trinnene og flere kan være involvert før leveringen til en enkelt kanal. Ofte vil dette resultere i en langsom og krevende innholdsproduksjonsprosess.

ContentOps oppfordrer ditt digitale prosjekt-team til å kartlegge eksisterende mennesker, prosesser og teknologier for å oppdage både sterke og svake ledd. Det lar deg også finne ut hvordan du kommuniserer effektivt på tvers av avdelinger, og hvordan du optimaliserer det strukturerte innholdet for levering i nødvendige kanaler.

Personen med hovedansvaret for ContentOps vil være som en dirigent. Der tidligere innholdsproduksjon kan ha bestått av en kakofoni av strenger, horn og perkusjon, resulterer organiseringen av alle elementene i et symfonisk orkester.

Og denne symfonien av ContentOps vil være klar til å levere vakre toner og opplevelser til publikum.

Først publisert 22. januar 2020, oppdatert 16. januar 2024.