Fremtidssikre dine digitale opplevelser
featureArticle.chapters
featureArticle.introduction
Å sikre at dine digitale tjenester og opplevelser er fremtidsrettede, er nøkkelen til å holde seg på topp i en verden i rask endring.
Fra å optimalisere nettstedet ditt til å maksimere markedsføringsstrategien din, kan det du gjør i dag ha en enorm effekt på suksessen din i morgen.
Og det trenger ikke å være vanskelig.
I denne guiden tar vi deg gjennom de beste måtene å gi dine kunders digitale opplevelser et ekstra løft.
Både nå og i fremtiden.
authorBox.aboutVegard Ottervig
Vegard Ottervig er innholdsansvarlig i Enonic, har en mastergrad i filmvitenskap og har jobbet med journalistikk og markedsføring siden 2010. Han elsker film, sykling, filosofi, spill og skriving.
Chapter 1
Gjør nettsiden sentral for dine digitale opplevelser
Nettstedet ditt er det virtuelle sidestykket til kontoret ditt. Og akkurat som du kanskje ønsker å imponere kunder med potteplanter, kaffemaskiner og høyteknologiske møterom, må nettstedet ditt jobbe hardt for å tilby gjestene verdi.
Et nettsted er mer enn bare en vert for innholdet ditt og bør følgelig være i hjertet av kundereisen. Det bør tilby innhold, tjenester og løpende støtte på hvert trinn av reisen.
Og alt dette trenger ikke å koste skjorta. Vær smart med nettstedet ditt og du vil oppdage at denne relativt rimelige kanalen kan gi deg så mye tilbake.
Hvorfor ikke gjenbruke innhold og tjenester fra nettstedet ditt for andre løsninger, som en mobilapp? Eller hvis du vil starte smått, la rett og slett din webtilstedeværelse vokse sammen med deg.
Smidig, effektivt og spennende. Nettstedet ditt har potensial til å bli det foretrukne knutepunktet for dine digitale opplevelser.
Chapter 2
Bli mer enn responsiv på mobil
Vi har allerede forstått at nettsider er fantastiske. Men hva forvandler en god nettside til en fremragende nettside?
Progressive web-apper
Du har kanskje fått høre at et mobilvennlig design er nøkkelen til et moderne nettsted. Tross alt skjer stadig flere søk på mobiltelefoner enn datamaskiner. Men for et virkelig fremtidssikret nettsted trenger du mer. Her kommer progressive web-apper (PWA-er) inn i bildet.
Hva er PWA?
Progressive web-apper (PWA-er) er webapplikasjoner som tilbyr en app-lignende opplevelse. Dette betyr at de kombinerer funksjoner fra de fleste moderne nettlesere med alle fordelene fra vanlige mobilapper. Så du kan forvente ting som superrask lasting, silkemyke animasjoner og en oppslukende brukeropplevelse.
Hvorfor er det bedre?
En PWA har alt. Ikke bare er den smidigere, mer elegant og mer strømlinjeformet, den er også enkel å utvikle og slippe ut i verden. Alle disse fordelene oversettes til imponerende statistikk.
Faktisk opplevde Twitter en 75 % økning i antall sendte tweets ved bruk av PWA, mens e-handelsgiganten Alibaba rapporterte om 76 % høyere konverteringer på tvers av nettlesere.
Problemfri opplevelse
For både brukere og utviklere tilbyr PWA-er en problemfri opplevelse hele veien. For det første eliminerer det en av de største hindringene for brukerne: Å faktisk finne, laste ned og installere en app.
I stedet kan kundene dine nyte en sømløs opplevelse fra komforten av det "vanlige" nettstedet ditt.
Universell kompatibilitet
Med dagens nettlesere som tilbyr støtte for de nyeste HTML5-funksjonene, er du godt rustet til å få mest mulig ut av en PWA. Det betyr at du har potensialet til å nå milliarder av internettbrukere. Langt mer enn de 1,46 milliardene menneskene som for øyeblikket har muligheten til å installere en iOS-app.
Nyt fordelene med push-varsler
PWA-er har kanskje ikke alle funksjonene som tilbys av en vanlig app, men de har en av de viktigste: Push-varsler. Denne stadig vanligere formen for mobilkommunikasjon er et virkelig nyttig verktøy for å markedsføre direkte til publikum, og bidrar til å holde dem engasjert, oppdatert og informert.
Unngå byråkratiet i appbutikker
Vanlige apper er ikke bare vanskeligere å bygge. De er også vanskeligere å distribuere. Tekniske krav, retningslinjer, kompliserte skjemaer og slitsomme gjennomgangsprosesser betyr at det kan være en kamp å få appen din ut i verden.
Til sammenligning: For en PWA trenger du bare å justere koden, teste den og publisere den direkte. Det er like enkelt som å oppdatere bedriftens nettsted.
Chapter 3
Skill deg ut blant støyen
Nå som du har et funksjonelt og moderne nettsted, hvordan planlegger du å skille deg ut? Å bli anerkjent på nettet kan virke som en kunstform i seg selv, men alt det egentlig krever er litt hardt arbeid og smart markedsføring.
Her er noen ideer for å komme i gang.
Øk organisk trafikk gjennom SEO
Søkemotoroptimalisering, eller SEO, har fått et rykte på å være kryptisk. Noen markedsførere av den gamle skolen har forsøkt å knekke koden med nøkkelordfyll, lenkelokking og en hel rekke andre SEO-triks.
Men i virkeligheten kan SEO være ganske enkelt. Og enormt effektivt. Det starter med å tilby verdibasert innhold på et attraktivt, brukervennlig nettsted. Når folk begynner å vende tilbake til nettstedet ditt gang på gang, vil Google begynne å legge merke til det.
Del innhold og engasjer på sosiale medier
Mens de fleste av oss er flinke til å bruke sosiale medier i våre personlige liv, er det langt færre som omfavner det i deres profesjonelle liv. Men å dele innhold og knytte kontakter gjennom sosiale nettverk som LinkedIn, Instagram og Facebook kan tilføre reell verdi til bedriften din.
Som både et kontaktpunkt og en vital del av merkevareutviklingen din, forbedrer sosiale medier aktivt de digitale opplevelsene til kundene dine.
Inbound-markedsføring
Når det kommer til å få bedriften din synlig på nett, er inbound-markedsføring et must. I tillegg til at det koster i gjennomsnitt 62 % mindre enn tradisjonell markedsføring, viser HubSpot-studier at det er langt mer effektivt for å tiltrekke et engasjert publikum. Årsaken? Takket være dens anti-spam-tilnærming og fokus på å produsere meningsfylt innhold.
På sporet med analyseverktøy
Analyseverktøy hjelper deg med å måle suksessen din og planlegge for fremtiden. Grav dypt etter datastyrt innsikt som muliggjør teknologiske beslutninger og som driver opplevelser skreddersydd for hver enkelt kunde.
Chapter 4
Personvern og GDPR
Å fremtidssikre digitale opplevelser handler ikke bare om en smidig brukeropplevelse og smart analyse. Det handler også om å gå utover det vanlige for å bygge tillit ved å holde brukernes data trygge.
Hva er det?
Du har kanskje hørt begrepet "GDPR" bli nevnt mye de siste årene. Det er fordi General Data Protection Regulation, eller GDPR, har forandret måten bedrifter håndterer data på.
GDPR har gjort det enklere for folk å få tilgang til dataene bedrifter har om dem, samtidig som det sikrer at organisasjoner alltid innhenter samtykke fra personene de samler informasjon fra.
Når gjelder GDPR for dine digitale opplevelser?
Hvis din bedrift er en "kontrollør" eller "behandler" av personopplysninger, er du underlagt GDPR-regelverket. Personopplysninger inkluderer all slags informasjon, som navn, adresser og IP-adresser. Alt som kan betraktes som sensitivt.
Hvis dine digitale opplevelser er avhengige av brukerdata, må du være forberedt på å forklare hva, hvorfor og hvordan du har samlet inn dataene. Det er også viktig at selskapet ditt gir individer muligheten til å kontrollere egne data.
Chapter 5
Glimt av fremtiden: Innovasjon innen digitale opplevelser
Fra Alexa til AI, her er innovasjonene som revolusjonerer digitale opplevelser nå og i nær fremtid.
Taleassistenter
Taleassistenter som Alexa og Siri er allerede en stor del av hjemmene våre, og de er snart satt til å bli en stor del av næringslivet også. Med 19 % som bruker Siri minst daglig, tilbyr denne teknologien enormt potensial når det kommer til å innovere din digitale opplevelse.
Chatboter
Flere og flere bedrifter tar i bruk AI-drevne chatboter som en måte å optimalisere sin kundeservice på.
Som dataprogrammer som etterligner menneskelig interaksjon, blir chatboter i stadig bedre stand til å trekke fra en bedrifts kollektive ekspertise. Det er en stor forbedring fra gamle chatboter som kun kunne fungere basert på forhåndsprogrammerte regler og manus.
Så hvordan kan en chatbot forbedre dine digitale opplevelser? Ifølge 95 % av forbrukerne, ligger svaret i kundeservice. Kunder ser stadig mer mot chatboter som deres foretrukne kommunikasjonsmåte med selskaper, mye takket være deres umiddelbare svar og døgnåpne støtte.
Maskinlæring
Maskinlæring kan være komplekst fra et ingeniørperspektiv, men dens innvirkning er enkel å forstå. Ved bruk av AI gir maskinlæring datamaskiner evnen til å "lære" uten å være eksplisitt programmert. Dette betyr at den har potensial til å forenkle, effektivisere og øke effektiviteten i digitale opplevelser.
Personalisering
Personalisering optimaliserer dine digitale opplevelser. Det hjelper med å strømlinjeforme kundereisen og legger til den personlige berøringen som får kunder til å komme tilbake for mer.
AI-drevne løsninger fungerer ved å analysere hvordan ulike funksjoner opererer. De lærer deretter om tidligere atferd og tilbyr anbefalinger med ektefølt verdi for brukerne.
Chapter 6
Hva får en virkelig god digital opplevelse til å stikke seg ut?
Hver digital opplevelse er unik, men de beste har én ting til felles: Et fremtidssikkert CMS. Som ryggraden i din digitale tilstedeværelse, vil et godt CMS tilby skalerbarhet, fleksibilitet og bedre produktivitet.
Når du ser etter et CMS som garantert vil vare langt inn i fremtiden, husk å se etter:
Sikkerhet
Ditt CMS må være oppgaven voksen nok for å håndtere hackingforsøk og andre sikkerhetsproblemer.
Skalerbarhet
Få mest mulig ut av ditt CMS ved å sørge for at det kan vokse med virksomheten din.
Fleksibilitet
Du vet ikke hva fremtiden bringer, men du kan sørge for at ditt CMS kan håndtere fremtidige krav fra brukerne dine. Slik som støtte for å kontinuerlig rulle ut nye kodeendringer og funksjoner. Samt en høy grad av fleksibilitet for webredaktører.
Interoperabilitet
Integrer dine favorittmarkedsføringsverktøy og eldre systemer for et effektivt CMS.
Produktivitet for innholdsredaktører
Gjør det digitale teamet ditt en tjeneste og se etter et CMS som støtter responsiv innholdsforvaltning (fra store skjermer til mobil), og tastatursnarveier for raskere arbeid. Et moderne brukergrensesnitt og forenklet bildehåndtering vil også bidra til å øke produktiviteten.
Støtte for headless
Støtte for headless kan hjelpe deg med å få mer ut av innholdet ditt. Headless lar deg få tilgang til innholdet ditt via API-er og mate det inn i andre systemer som mobilapper, chatboter og e-handelsnettsteder.
Tilgjengelighet
Sørg for at ditt webinnhold kan nås av alle med et CMS som håndhever tilgjengelighet for navigasjon og merking. Dette er spesielt viktig i lys av Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Disse retningslinjene sikrer at bedrifter gjør nettstedet sitt tilgjengelig for brukere med funksjonsnedsettelser. Husk bare at CMS-en ikke kan gjøre all den harde jobben. Du må også garantere at alt webinnhold er tilgjengelig, f.eks. med transkripsjoner og undertekster.
