Hvordan bli best på content operations

I en stadig mer fragmentarisk digital verden tærer produksjon av innhold for omnikanal og hodeløs levering hardt på innholdsskaperne. Her kommer content operations (ContentOps) inn i bildet, en prinsipiell metode mellom strategi og levering som integrerer mennesker, prosesser og teknologi – alt for å produsere kvalitetsinnhold mer effektivt.

Hvordan kan du bli en ledende ekspert på content operations? Hvordan kan du bruke ContentOps til å få virksomheten din foran på markedet?

Sørg for å velge riktig CMS mens du er i gang:

Topp 3 tips for ContentOps

For å komme rett til det essensielle, spurte vi Angus Edwardson fra GatherContent om hans topp tre tips for å utmerke seg i ContentOps:

1. Start med mennesker

Angus nølte ikke med hva hans første tips skulle være: “Start med mennesker. Selvfølgelig.” Han mener det hele kommer ned til mennesker og kultur. Uten dette vil ikke prosessene du kommer opp med sitte, og teknologien vil være verdiløs.

Men hvordan "starter du med mennesker?" Først, samle dine nøkkelmedarbeidere, presenter prinsippene for ContentOps, sørg for at de forstår, og få støtte fra høyere hold. Endre kulturen, gi folk tid til å bli vant til de nye konseptene, la dem prøve ut små eksperimenter, la prinsippene synke inn. Vær tålmodig.

Se også: Hvordan lede et vellykket digitalt team »

2. Forstå behovene

Det andre tipset fra Angus dreier seg også om mennesker: “Ikke forplikt deg til teknologi før du har en dyp forståelse av behovene til organisasjonen din og dens publikum.”

Akkurat som du ikke bør etablere en virksomhet uten en grundig analyse av markeder, kunder og konkurrenter – bør du ikke ta i bruk teknologi bare for å ta det i bruk. Hvilke mål må du nå, og hvilke tiltak må du utføre for å oppnå disse målene?

Husk, teknologi er bare der for å gjøre det tunge arbeidet for deg. Akkurat som en gravemaskin kan løfte det tilsvarende av flere titalls arbeidere, bør et stykke teknologi gjøre en viss oppgave enklere for deg – ikke komplisere det eller legge på overfladisk sminke.

Et åpenbart eksempel er et tekstbehandlingsverktøy. Det kan akselerere den kreative skriveprosessen og gjøre veien fra idé til ferdig tekst kortere enn en fysisk penn og notatbok (men de kan selvfølgelig også være nyttige).

3. Enkle operasjonelle prinsipper

Det tredje tipset handler om å sette opp grunnregler og prosesser for dine folk. Som Angus sier: “Kom opp med enkle operasjonelle prinsipper for innholdsproduksjon og publisering, og gjenta dem daglig (vel, kanskje ikke i helgene).”

Ikke gjør ting overdrevent kompliserte. Bruk operasjonelle prosesser som du vet fungerer godt innenfor organisasjonen din og for dine medarbeidere. Ikke kast ut barnet med badevannet – bare fordi du tar i bruk et nytt sett med prinsipper for hvordan du lager innhold, betyr det ikke at du må endre alle aspekter av dine etablerte rutiner.

Hvis du har en fullt fungerende innholdskalender – behold den. Hvis du har et effektivt kommunikasjonsverktøy, som f.eks. Slack – behold det. Hvis du har ukentlige produktive innholdsbrainstormingsmøter – behold dem.

Husk, ContentOps er en ny metode for å hjelpe deg med å forbedre dine eksisterende operasjoner, ikke erstatte dem. Poenget med ContentOps er å hjelpe deg med å organisere menneskene, teknologien og prosessene bak innholdet ditt på en mer meningsfull, langsiktig og helhetlig måte.

Les mer: Ta i bruk content operations i din organisasjon »

Arbeid strukturert og langsiktig

Angus’ og GatherContents tips for å utmerke seg i content operations innebærer å endre folks tankesett, forstå behov for å informere teknologiske investeringer, og implementere enkle operasjonelle prinsipper for å sikre en jevn drift og vedlikehold av dine ContentOps.

Alle disse temaene innebærer et prinsipp vi alltid understreker: å jobbe strukturert og langsiktig – med et klart formål om hva du skal oppnå, hvorfor, og hvordan.

Se også: Slik lager du en business-case for ditt nye nettside-prosjekt »

Så, sett deg ned, involver dine viktigste interessenter, og tilpass innholdsproduksjonen din med – ikke bare innholdsstrategien – men den overordnede strategien og formålet til organisasjonen din. Få ledelsens støtte. Få dem til å forstå hva innhold kan gjøre og hvordan det oppfyller KPI-er, merkevarebeskyttelse og ambassadørskap.

Sett innsatsen og planene dine i struktur. Etabler en redaksjonell prosess, tildel folk til klart definerte roller, lag en redaksjonell kalender, arranger innholdsworkshops. Fortsett, gjennomgå resultatene dine, og gjør nødvendige justeringer. Gjenta deretter prosessen.

Skaff riktig team

Vi mener Angus har helt rett i sin vurdering av rollen folk spiller i, ikke bare ContentOps, men i organisasjoner og kreativitet som helhet. Derfor er det avgjørende å ha de rette menneskene for de rette oppgavene.

Som alltid, sørg for å tilpasse teamroller med din digitale strategi. Hvilke oppgaver må utføres? Kan én person utføre to eller flere oppgaver? Er en oppgave så krevende at det er nødvendig å dele den på flere personer?

Lær mer: 5 nøkkelkomponenter i et digitalt team »

Å ha de rette menneskene med riktig ferdighetssett er én ting, men å organisere arbeidsdagen og samarbeidet deres er en annen. Agile-prinsipper har fått fotfeste de siste årene, og ikke uten grunn. Evnen til periodisk å definere oppgaver å løse, jobbe metodisk for å løse dem i løpet av de neste par ukene, og gjennomgå fremgangen din vil gjøre teamet ditt mye bedre.

Riktige verktøy

Selv om vårt sinn og kropp er de fremste verktøyene for å løse utfordringer, kan vi rett og slett ikke stramme en skrue så godt som en dedikert skrutrekker. Vi kan ikke følge opp tusenvis av leads så effektivt som en markedsføringsautomatiseringsprogramvare. Og vi kan ikke gjøre ContentOps uten de riktige verktøyene.

Men hva er de riktige verktøyene i denne sammenhengen? Innholdsproduksjonsverktøy som tekstbehandlere, grafikkredigeringsprogrammer og videoredigeringsprogrammer er åpenbare valg, men om du ønsker åpne kildeprogrammer, glatte nettbaserte eller proprietære kraftpakker med muskler som en traktor, er helt opp til teamet ditt og dine spesifikke behov og budsjett.

Men du trenger også en hel rekke andre verktøy, inkludert analyse, optimalisering, markedsføringsautomatisering, kundedataplattform, prosess- og samarbeidsverktøy. Disse verktøyene påvirker måten du lager inn hold på, på en eller annen måte. De kan gjøre skapelsen mer effektiv, og f.eks. kundedata kan føre til at du lager innhold om andre emner enn du først hadde tenkt (på grunn av populær etterspørsel) eller på en litt annen måte (igjen på grunn av populær etterspørsel).

Se også: Verktøyene du trenger til dine digitale opplevelser »

Og det aller viktigste verktøyet for å jobbe med innhold på digitale opplevelser er selvfølgelig din publiseringsløsning. Det er mange faktorer å vurdere når du skal velge et nytt CMS, men med tanke på ContentOps bør du være særlig oppmerksom på hvor enkelt det er å samarbeide, hvor fleksible innholdstypene er, hvor enkelt det er å integrere med et designsystem, og hvor brukervennlig systemet er generelt.

Husk: Innhold først

Å utmerke seg i ContentOps er mer enn å forstå prinsippene bak, behovene til organisasjonen din og verktøyene. Det som ligger i hjertet av ContentOps er selvfølgelig innhold. I denne sammenhengen er det nyttig å være klar over et annet prinsipp: innhold først.

Tilnærmingen "innhold først" har fått fotfeste samtidig med ContentOps i bransjen. Dette passer igjen inn i den bredere headless CMS-fortellingen, hvor innhold og presentasjon har blitt skilt.

Alle seriøse CMS-leverandører modellerer nå innhold for gjenbruk, og tenker "innhold først" og presentasjon senere. For å virkelig utmerke seg i ContentOps, sørg derfor for at din digitale plattform er innhold først, slik at du kan produsere innhold for enhver nødvendig kanal så friksjonsfritt som mulig.

Først publisert 12. februar 2020, oppdatert 3. februar 2021.