Hvorfor ditt CMS er det mest verdifulle verktøyet for din kundereise

Ditt CMS er et av de sentrale verktøyene for dine digitale opplevelser. En publiseringsløsning er motoren bak organisasjonens nettsted, maler og strukturerte innhold, og til og med API-er og apper i noen tilfeller.

Som et resultat kan tilstedeværelsen være allestedsnærværende når det gjelder de digitale berøringspunktene som møter kundene dine i alle stadier av deres interaksjoner og kjennskap til merkevaren din. La oss se nærmere på hvordan et CMS kan påvirke, forbedre og tilføre verdi til kundereisen.

Se hvordan du kan skape forretningsverdi med kundereisen:

Redaksjonell kontroll

En digital kundereise kan omfatte flere berøringspunkter – fra annonser og e-handel til e-poster, landingssider og brukergenerert innhold. Med så mange forskjellige kanaler og plattformer er det avgjørende å opprettholde kvaliteten og merkevarekontrollen på innholdet som vises i hver enkelt instans.

Et CMS kan fungere som det sentrale navet for redaksjonell kontroll på tvers av alle dine digitale grensesnitt. Det er ikke lenger bare ett nettsted å kontrollere – men kanskje dusinvis av berøringspunkter, fra sosiale medier og nettbutikker til wearables og digital skilting.

Med den fragmentering som bakteppe kan et CMS fungere som hovedintegratoren for alle dine digitale berøringspunkter. Hvis ditt CMS inkluderer headless-funksjonalitet, kan det levere strukturert innhold til enhver kanal gjennom API-er. Dette lar deg og ditt redaktørteam ha kontroll over innholdet, mens teknologien og utviklerne dine leverer det du trenger å si til hvor du trenger å si det.

Se også: La Enonic drive din kundereise »

Sentralt arkiv for ressurser

En kundereise leverer verdi til potensielle kunder og klienter i form av både innhold og tjenester, men førstnevnte må hentes fra et sted. Akkurat som å administrere innholdskvalitet fra én sentral kilde i form av et CMS, kan du gjøre det samme med dine ressurser.

Under en kundereise vil dine potensielle kunder og klienter møte en rekke tekster, bilder, videoer, whitepapers, infografikk, lydklipp, skjemaer og verktøy. Et godt CMS bør kunne administrere dem alle som strukturert innhold – og dermed eliminere behovet for å ha separate arkiver for dine forskjellige berøringspunkter.

På denne måten kan du søke, finne og sette inn hvilken som helst type ressurs du trenger, der du trenger den i kundereisen.

Støtte til dine applikasjoner

Selv om applikasjoner kan være en viktig del av kundereisen din, kan vedlikeholdet av dem i form av innhold være en utfordring, da de er adskilt fra hovedproduktet ditt – som vanligvis er nettstedet ditt.

Et headless eller hybrid CMS kan rette opp denne feilen. I samarbeid med dine utviklere kan organisasjonen din gi utviklerne et API hvor de kan hente ut innholdet ditt. Dette gjør det mulig for dem å hente innhold som kreves for deres spesifikke app, samtidig som du slipper å oppdatere to eller flere berøringspunkter to ganger.

Fra sin side kan utviklerne også gi kontroll til dine redaktører, slik at de kan administrere deler av en applikasjon eller tjeneste – som å endre rekkefølgen på elementer eller redigere hjelpetekster. Et CMS kan dermed hjelpe til med å støtte dine applikasjoner, og ikke la dem bli bygget én gang og så bli glemt.

Ikke gå glipp av: Hvorfor gå headless med et hybrid CMS?

Integrasjon av markedsføringsautomatisering

Ethvert CMS med respekt for seg selv bør kunne integreres med markedsføringsverktøy generelt, og i vårt tilfelle med markedsføringsautomatisering. Et CMS i seg selv er omtrent en database med innhold, og i en klassisk eller hybrid forstand har det også et presentasjonslag. I seg selv er dette ikke nok til å følge opp folk som for øyeblikket er engasjert i kundereisen din.

For en kontinuerlig oppfølging av potensielle kunder, leads, kunder og merkevareambassadører, trenger du et markedsføringsautomatiseringsverktøy. Dette verktøyet behandler besøkende systematisk, sporer deres oppførsel og handlinger, gir dem poeng og sender relevante ressurser gjennom arbeidsflyter basert på hva de gjør og liker.

Du kan i hovedsak ikke ha en god kundereise uten markedsføringsautomatisering, så sørg for at ditt CMS tilbyr slike tjenester, eller kan integreres med en "best-of-breed"-løsning.

***

Din publiseringsløsning gjennomsyrer nesten hvert berøringspunkt i kundereisen – og bidrar til å skape verdi både for dine potensielle kunder og klienter, samt for dine interessenter. CMS-et forener markedsføring og salg, ved å levere innhold og tjenester som tiltrekker seg og konverterer, samt gleder kundene dine.

Sørg for at ditt CMS er klar for oppgaven.