Hva er forskjellen mellom digitale opplevelser og CMS?

Digitale opplevelser og publiseringssystemer. To begreper som dukker opp mye når vi snakker om hvordan bedrifter kan optimalisere sin digitale tilstedeværelse.

Men hva er forskjellen mellom dem? Og hvilken rolle kan de begge spille for å utvide virksomheten din?

Hva er digitale opplevelser?

Fra e-handelsbutikker og landingssider til bedriftens nettsted og chatbots – en digital opplevelse omfatter alle måtene kundene og teamet ditt engasjerer seg i ditt digitale innhold.

Digitale opplevelser er skapt og administrert ved hjelp av et CMS, og utgjør en viktig del av kundereisen. Det påvirker hvordan folk handler, surfer og kobler til bedriften din – både online og offline.

Forklar meg igjen: Hva er et CMS?

Den offisielle definisjonen av et CMS er "et programvaresystem som administrerer og organiserer digitalt innhold for presentasjon på et nettsted."

Med andre ord, hvis digitale opplevelser er det sluttbrukerne støter på, er et CMS verktøykassen som lar deg bygge disse i utgangspunktet.

Se også: Hva er composable CMS?

Hvorfor skiller vi de to begrepene?

Som bedrift kan du produsere mengder av ulike digitale løsninger, både for dine kunder og ansatte. Sett dem sammen, og de bør skape holistiske digitale opplevelser som er strømlinjeformede, smidige og overbevisende.

Et CMS, derimot, er motoren som skaper disse opplevelsene. Digitale opplevelser er bilen, turen, eventyret. CSM-et er motoren under panseret, og muliggjør resten.

Hvorfor er et CMS motoren bak det hele?

Det hele starter med innhold. Alt fra blogginnlegg og produktbeskrivelser til nettstedsapper og bilder, disse forskjellige typene innhold strekker seg over alle berøringspunkter i kundereisen. De danner byggesteinene i dine digitale opplevelser.

Det er et publiseringssystems jobb å lage, modifisere og administrere denne typen innhold. Som en motor driver den alle de bevegelige delene som går inn i engasjerende digitale opplevelser.

Les mer: Årsakene til at dine digitale prosjekter er trege »

Eksempler på digitale opplevelser

Holistiske digitale opplevelser strekker seg over en rekke berøringspunkter, og inkluderer komponenter som:

• Nettsted – hjertet av dine digitale opplevelser, en optimalisert nettside vil inneholde responsivt og ferskt innhold og tjenester som er enkle å navigere og administrere.
• Intranett – bedriftens intranett er kanskje bare tilgjengelig for ansatte, men det spiller fortsatt en viktig rolle i helhetlige digitale opplevelser.
• Apper – apper og PWA-er tilbyr ekstra funksjonalitet og interaktivt innhold som beriker kundereisen ytterligere.
• Chatbots – AI-drevne chatbots kan optimalisere digitale opplevelser for kunder og ansatte ved å tilby praktisk kundestøtte.
• e-handel – for bedrifter med nettbutikk eller bestillingsprosess er en strømlinjeformet e-handelsplattform et viktig element i deres digitale opplevelser.
• Beacons – som en del av en omnikanal-opplevelse, er beacons i ferd med å bli et nyttig verktøy i lokasjonsbasert markedsføring.
• IoT (Internet of Things) – med enheter som blir smartere og mer tilkoblet, har IoT begynt å utgjøre en viktig del av digitale opplevelser.
• Sosiale medier – selv om du ikke har kontroll over utformingen og funksjonen til en sosial medieplattform, er tilstedeværelsen der fortsatt en del av dine totale digitale opplevelser overfor publikum. Du bør sørge for at dine sosiale medier-kontoer følger merkevareretningslinjer, tonefall osv.

Men hva er en digital opplevelsesplattform?

Når du leser om digitale opplevelser, har du kanskje sett begrepet «digital opplevelsesplattform» eller «DXP» kastet inn i blandingen. Ikke bekymre deg, dette er ikke nok et nytt begrep å forstå seg på.

Forrester definerer en DXP som "programvare for å administrere, levere og optimalisere opplevelser konsekvent på tvers av alle digitale berøringspunkter". I hovedsak er det en betegnelse for en spesifisert CMS-type.

Et CMS kan være tungt, lett, internt eller skybasert. En DXP er spesifikt en monolitt, et tradisjonelt gigantisk innholdsstyringssystem med innebygde markedsføringsfunksjoner for alt mellom himmel og jord – som analyser, A/B-testing og SEO-optimalisering.

Se også: Grunner til å gjøre CMS til navet for dine digitale opplevelser »

***

Forskjellen mellom digitale opplevelser og CMS er enkel: mens sistnevnte er motoren, er førstnevnte sluttbrukerløsningen. Og egentlig er det nesten umulig å ha den ene uten den andre. Enten dine digitale opplevelser består av en enkel nettside eller beacons, IoT og chatbots, er et CMS verktøykassen som gjør det best mulig.

Først publisert 5. september 2018, oppdatert 17. februar 2024.