Gjør teknologi om til forretningsverdi

Alle ønsker å sikre at organisasjonens teknologi og programvare omsettes til reell og langsiktig forretningsverdi.

I så henseende er det visse ting du bør ha i bakhodet når du forsøker å rettferdiggjøre, demonstrere eller knytte sammenhengen mellom teknologi og forretningsformål, KPI-er og omsetning.

La oss se på hva du bør fokusere på når du skal oversette teknologi til forretningsverdi.

Lederansvar, ikke teknologi

For det første er det viktig å huske og forstå at å oppnå forretningsverdi primært er et lederansvar, ikke et teknologiansvar. Det er organisasjonens ledelse, styret, toppledergruppen og administrasjonen som peker ut retningen og baner veien til suksess – eller mangelen på den.

For det andre, ikke bare kjøp teknologi – som en ny markedsføringssuite, en digital plattform eller et komplekst programvareverktøy – kun fordi det eksisterer eller ser nytt og moderne ut. Gresset er ikke alltid grønnere på den andre siden. Teknologi skal alltid brukes for et formål, og i dette tilfellet betyr det å støtte organisasjonens forretningsprosesser.

Din jobb er å overbevise ledelsen om hvorfor organisasjonen trenger en spesifikk teknologi.

CIO-er er både en del av ledelsen i en organisasjon og en teknolog som dykker ned i de mer tekniske sidene av løsningene. McKinsey foreslår at CIO-er som lykkes med å hente ut forretningsverdi fra IT, utvider sitt handlingsrom utover det tekniske feltet.

Med din hjelp bør CIO-en dermed demonstrere teknologiens verdi i kjerneforretningsprioriteringer og kjerne-IT-ytelse, optimalisere investeringsverdien, måle driftsverdi, finne felles grunn mellom IT og forretning, søke allianser med økonomi, HR og andre avdelinger, og bygge bedre styring.

Som et tillegg gir TechRepublic tips til hvordan en organisasjon kan utvikle lederegenskaper hos teknologer, slik at de kan ta mer informerte teknologiske beslutninger med hensyn til forretningsverdi. Deres viktigste råd inkluderer å jobbe med kommunikasjons- og ledelsesevner, å velge å bli en leder selv, samt å observere nåværende ledere og kontakte ledere for å lage en handlingsplan for potensiell fremgang.

Se også: 4 grunner til at din digitale opplevelsesplattform må være smidig og fleksibel »

Den forretningsorienterte teknologen

For å bedre forstå hvordan man kan omsette teknologi til forretningsverdi, har 3coast laget en elegant analogi: Selv om alle har lært å lese og skrive, er de ikke nødvendigvis forfattere. På samme måte, bare fordi noen kan telle, gjør det dem ikke til forretningsfolk.

For å oversette teknologi til noe en forretningsleder forstår, kreves det at teknologen har identifisert de forretningsmessige smertene og områdene der teknologi kan gjøre prosesser og produkter mer effektive.

Å koble sammen verden og terminologi til forretningsoperatøren og de innviklede detaljene til teknologen er essensielt. Den nevnte CIO-en kan være den rette personen til å utføre denne spesielle oppgaven, men gitt sin travle timeplan kan han delegere oppgaven til en mer passende kandidat i hierarkiet.

Rasmussen College beskriver hvilke ferdigheter en forretningsteknolog trenger, og hvilken vei man bør ta for å bli en. Som de sier: "Det er ikke nok å bare være kunnskapsrik om relevante teknologier og forretningsspørsmål. For å være effektiv, må du forstå mål og utfordringer på bedrifts-, avdelings- og individnivå."

Omfavn også digital transformasjon. Dette fenomenet er en viktig driver bak at stadig flere av dine kjerneforretningsprosesser blir digitale. Derfor er det avgjørende å demonstrere forretningsverdien av den underliggende teknologien, for ikke å bli akterutseilt i markedet.

Innovasjon vs. vedlikehold

Det tidløse spørsmålet om hvorvidt man skal tildele ressurser til innovasjon av eksisterende produkter, eller bare vedlikeholde dem fordi de fungerer her og nå, er et klassisk dilemma. Hvis målet ditt er å øke omsetningen, vil du ikke få ny forretningsverdi av å forvalte gamle forretningsprosesser.

Det du trenger, er et fornyet fokus på innovasjon, en innovasjonsplattform og – hvis omstendighetene krever det – en endring i organisasjonskultur og mentalitet.

Når det gjelder å oversette innovasjon til forretningsverdi, kan du tenke på dette: Av Fortune 500-selskapene fra 1955, var det bare 60 som fortsatt eksisterte i 2017, ifølge AEI. Hva drev denne drastiske endringen? Hovedsakelig ny teknologi og om selskapene, både nye og gamle, klarte å innovere på de nye mulighetene skapt av teknologisk fremgang og utvikling.

HSO argumenterer imidlertid for en mer balansert tilnærming mellom innovasjon og vedlikehold, med vekt på samarbeid med partnere for å oppnå begge målene. De mener at en “god leverandør av driftstjenester er en pålitelig partner for å holde systemene og dataene dine i gang, slik at virksomheten din kan fokusere på å holde seg foran konkurrentene.”

Uansett hvilket alternativ du lander på, sørg for å veie alle fordeler og ulemper ved hver modell opp mot hverandre, og ikke bli blendet av hype eller det tilsynelatende grønnere gresset på den andre siden av gjerdet.

Ikke gå glipp av: Integrer Enonic XP med designsystemet ditt »

Kundeopplevelsen og forretningsverdi

Når du oversetter teknologi til forretningsverdi, er det lett å glemme at teknologien skal være et verktøy som hjelper deg og kundene dine med å utføre oppgaver eller ta til seg innhold. Derfor bør du ikke glemme kundeopplevelsen, og knytte den tett til bunnlinjen.

En grundig og konsistent kundeopplevelse lar organisasjonen din vinne og beholde kunder organisk på en mer effektiv og forutsigbar måte. Den kan også muliggjøre merkevareambassadører som vil tiltrekke seg enda flere nye kunder gjennom nettverk og jungeltelegrafen, samt gjøre det enklere å velge din virksomhet.

Kartlegg alle kontaktpunktene i din digitale kundereise – fra SEO, annonser og blogger til skjemaer, chatboter og selvbetjening – for å identifisere svake ledd og kontaktpunkter som ikke genererer tilstrekkelig omsetning. Beveg deg metodisk gjennom kundereisen for å fjerne friksjon og underpresterende elementer, samtidig som du forsterker de kontaktpunktene som fungerer.

Flere forretningsfordeler

Houston Chronicle lister flere fordeler du kan ta med i vurderingen når du gjør ditt poeng i å oversette teknologi til forretningsverdi:

• Fordeler for kommunikasjon
• Forbedret effektivitet på arbeidsplassen
• Konkurransefordel over rivaler
• Kostnadsreduksjon og økonomisk effektivitet

Nye og innovative teknologiverktøy som Slack og Google Docs kan drastisk forbedre kommunikasjonen og samarbeidet i organisasjonen, og dermed gjøre dere mer effektive og verdifulle på bunnlinjen. Tilsvarende kan anskaffelse av bedre verktøy for ERP og CRM gi deg en konkurransefordel over konkurrentene, ved å utnytte kundereiser og allokere ressurser optimalt.

ScienceSoft lister ytterligere fordeler med IT og forretningsmessig tilpasning, inkludert:

• Mer effektiv risikostyring og etterlevelse
• Forbedret leveranse av produkter og tjenester
• Analysebasert beslutningstaking

De lister også potensielle fallgruver:

• Manglende teknisk kunnskap
• Utydelig forretningsstrategi
• Manglende strategisk smidighet

Å lage en business-case

I sin bok In Search of Business Value hevder Robert McDowell og William L. Simon at det er forretningssiden som må ta ansvar for å bygge en business-case for teknologi – i motsetning til McKinseys vektlegging av CIO-en. Forretningsenhetslederen må samarbeide med IT og rettferdiggjøre teknologiinvesteringene, og han må eie prosjektet og gjøre det hovedsakelig til et forretningsprosjekt, ikke et teknologiprosjekt.

En nytteanalyse bør gjennomføres, og om det er ROI, netto nåverdi eller en annen standard, er opp til teamet ditt å bestemme – men de må alle stå samlet. Videre må business-casen holde seg oppdatert på nåværende teknologitrender, og den må oppdateres tilsvarende hvis den skal være levedyktig.

Til slutt må du vise til verdiskaping etter at tiltakene er gjennomført. Etter å ha bestemt en verdistandard, bør du gjennomføre oppfølgingsrevisjoner jevnlig for å identifisere styrker og svakheter, og om teknologien har ført til en netto fordel for organisasjonen i form av økt omsetning, spart tid og optimaliserte ressurser.

En revisjon bør også gjennomgå hvordan endringsledelsesprosessen ble håndtert. Du bør holde prosjektledere ansvarlig, og dermed motivere dem til å optimalisere ytelsen kontinuerlig.

Les også: 10 grunner til at kongehuset bør bytte fra Drupal til Enonic »

Å måle forretningsverdi

Selv om forretningsverdi kan bestå av flere forskjellige faktorer, og kan variere fra organisasjon til organisasjon, lister Vincent Bieri fra Nextink tre nøkkelmål på sann forretningsverdi sett fra perspektivet til en CEO eller et bedriftsstyre:

• Hvor godt teknologien øker omsetningen
• Om teknologien kan redusere kostnader
• Hvordan teknologien forbedrer produktiviteten

Å identifisere verdien av teknologi oppfordrer deg til å finne de riktige målene som viser teknologiens effekt på inntekter, kostnadsreduksjon, økt produktivitet, differensiering og kundetilfredshet. Disse målene må være umiddelbare, nøyaktige og helt knyttet til sluttbrukerne.

Også Gartner har laget en liste over ti prinsipper for å oversette IT til forretningsverdi for ledere og beslutningstakere.

Hva du bør tenke på akkurat nå

COVID-19-pandemien akselererte en klar trend: alt beveger seg på nett. Overgangen til det digitale er en faktor du åpenbart bør vurdere når du oversetter teknologi til forretningsverdi.

Vårt raske tips er å holde deg oppdatert på digitale transformasjonstrender jevnlig, for å holde deg foran konkurrentene og for å tjene penger på hittil ukjente teknologiske bruksområder.

***

Å oversette teknologi til forretningsverdi er absolutt ingen enkel oppgave, men å ha i bakhodet at det primært er et lederansvar og ikke et teknologiansvar kan hjelpe deg å finne et egnet utgangspunkt. Å bygge broer mellom IT og forretningsenheter er et logisk neste steg, likeledes å veie forholdet mellom innovasjon og vedlikehold.

Å vurdere kundeopplevelsen, tilføre flere fordeler, lage en business-case, og finne en robust metode for rutinemessig måling av forretningsverdi er de siste stegene for å holde teknologi som en drivkraft bak forretningsverdi, og ikke bare en interessant fotnote.

Først publisert 22. mai 2019, oppdatert 11. november 2020.