Topp 10 trender innen digitale opplevelser
Den mest skjellsettende utviklingen som vil påvirke de digitale opplevelsenes verden og innholdsforvaltning i den nære fremtiden.
Written by Morten Eriksen on
Digitale opplevelser refererer til nettsteder, apper og andre digitale kanaler som samarbeider for å levere den best mulige brukeropplevelsen for forbrukeren.
Som du kan forestille deg, er dette en spennende verden av fremvoksende teknologier, innovative måter å tenke på, og en frisk tilnærming til å administrere, levere, optimalisere og analysere opplevelser på tvers av alle digitale kontaktpunkter i kundereisen. La oss ta en titt på hva som venter oss i dette komplekse området av digitale opplevelser og trender.
1. ContentOps
I en verden der toppledelsen blir stadig mer bevisst på kraften av innholdsmarkedsføring – hvor det er flere digitale kanaler enn noen gang før – er innholdsproduksjon dratt mellom grandiose innholdsstrategier og fragmentarisk innholdslevering.
Her kommer ContentOps, content operations, inn i bildet. Det er et prinsipp som forener mennesker, prosesser og teknologi for å skape kvalitetsinnhold som er konsistent, replikerbart og skalerbart. Verden trenger ikke mer innhold, den trenger bedre innhold. Sørg for at du bruker prinsipper for å oppnå akkurat det.
Lær mer: Hvordan utmerke seg i content operations »
2. Omnichannel
Omnichannel er et begrep som betegner en krysskanalmessig forretningsmodell der organisasjoner bevisst bruker forskjellige digitale kanaler i tandem for å øke brukerengasjementet. Omnichannel inkluderer kanaler som fysiske lokasjoner, e-handel, mobilapplikasjoner og sosiale medier.
Økningen av IoT-tilkoblede biler, kjøleskap, klokker, TV-er, osv., har gitt markedsførere et helt nytt område for å nå potensielle kunder. Synergien som omnichannel-tilnærmingen lover, er noe enhver fremtidssikret digital opplevelse bør ta i betraktning.
3. Headless CMS
En naturlig måte å håndtere den fragmentariske verdenen av omnichannel på er å gjøre publiseringsløsningen uavhengig av en spesifikk presentasjon. Dette er akkurat hva et headless CMS gjør.
Denne typen CMS er i hovedsak en database med strukturert innhold som leveres til forskjellige kanaler via et API. Headless er kanskje ikke alltid det riktige valget (for eksempel hvis du hovedsakelig bygger et nettsted), i så fall kan et hybrid-CMS være det beste alternativet.
Lær mer: Headless CMS for markedsførere - det du må vite »
4. Atomistisk innholdsdesign
Skiftet i digitale opplevelser beveger seg tydelig mot omnichannel og headless, og dette krever igjen nye måter å tenke på innholdsstruktur.
Atomistisk innholdsdesign er nettopp en slik fremtidssikret innholdsstruktur. Ifølge dette prinsippet bør du bryte innholdet ned i sine minste mulige, men fortsatt meningsfulle deler (eller “atomer”). Hvert atom kan deretter gjenbrukes i større sammenhenger når det er nødvendig, for eksempel som deler av en side om COVID-19 – som symptomer, diagnose og behandling – eller som uavhengige, autonome elementer.
5. Skyplattformer og mikrotjenester
Skyplattformer og mikrotjenester fortsetter å få fotfeste. Med mikrotjenester er en applikasjon strukturert som en samling av separate tjenester – hver vedlikeholdbar, testbar, løst koblet og uavhengig distribuert. Dette gjør det enklere å ofte implementere endringer i løsningen din.
Når det gjelder skytjenester, har digitale opplevelsesplattformer som er forberedt for fremtiden, allerede “flyttet til skyen.” Og enda flere følger etter, fordi hvem vil risikere å gå glipp av fordelene med økt sikkerhet, fleksibilitet og skalering?
Se også: Hvordan en digital opplevelsessky kan løfte din bedrift »
6. Frontend-rammeverk
Et frontend-rammeverk skaper et mer app-lignende utseende og følelse til det du kan se og samhandle med på skjermen på både nettsteder og applikasjoner. Utviklingen på dette området har muliggjort stadig flere grensesnitt og jevn UX – tenk bare på innholdsrike nettsteder som Facebook og apper som WhatsApp.
Frontend-rammeverk har vanligvis vært avhengig av klientside-rendering – noe som betyr at nettleseren eller appen håndterer applikasjonen og henter dataene. Dette forårsaker imidlertid lastetider, noe som ikke er bra for Google. Dette har igjen ført til økningen av serverside-rendering, med støtte for frontend-rammeverk. Uansett er frontend-rammeverk kommet for å bli.
7. Progressive webapplikasjoner
Progressive webapplikasjoner (PWA) har blitt omtalt som fremtiden for applikasjoner. I hovedsak avanserte nettsider, kan de fungere offline, er kompatible med alle plattformer, og tilbyr funksjonalitet som tidligere var eksklusiv for native-mobilapper.
PWA-er tar det beste fra web og apper: de har URL-er, krever ingen installasjonsprosess eller nedlastinger, de starter umiddelbart, og de trenger ingen app-butikk. Hvis den er riktig bygget, kan du ikke se forskjell på en PWA og en native-applikasjon etter at den har startet. Kort sagt: PWA-er er raskere, enklere, mer universelle og mer personlige enn sine eldre søsken.
Lær mer: Statusen for progressive webapplikasjoner »
8. AI og kognitiv teknologi
Kunstig intelligens og kognitiv databehandling påvirker et økende antall aspekter av digitale opplevelser. AI og kognitiv teknologi inkluderer et bredt spekter av forskjellige teknologier, inkludert maskinlæring, naturlig språkbehandling, tale- og objektgjenkjenning, resonnering og historiegenerering.
Hva dette betyr for dine digitale opplevelser er mange ting, men blant hovednøkkelordene er: chatbots, personalisering, stemmegenerator, atferdsmønster-gjenkjenning, markedsføringsautomatisering, kundeserviceautomatisering, prediktiv markedsføring og prediktiv innholdsforvaltning.
9. Stemme
Bruken av stemmesøk har eksplodert. For eksempel har 51 % av alle netthandlere i USA brukt stemmeassistanse til å undersøke produkter, ifølge Oberlo. Talevennlige enheter som Google Nest og Amazon Alexa har allerede gjort sitt inntog i stuen din, og bruken sprer seg overalt, inkludert e-handel.
Når du designer dine digitale opplevelser, husk på innføringen av stemmebasert søk fra dine kunder og klienter. Design innholdsstrukturen din slik at den enkelt kan tilpasses nye atferdsmønstre og digitale kontaktpunkter – for eksempel design systemet ditt for både tekst- og stemmeinndata i forskjellige sammenhenger, som ett innhold for “McDonalds Oslo-lokasjoner”, og et annet for “hvor er nærmeste Mæccern på Grünerløkka?”, henholdsvis.
10. Kundedataplattform
Selv om GDPR og strenge personvernlover er her for å bli, samler publiseringsløsninger fortsatt inn data og bygger brukerprofiler – noe som skaper nye siloer og personvernproblemer.
For å bekjempe denne potensielt bøtebelagte trenden, har vi sett introduksjonen av kundedataplattformen (CDP), som skaper en forent kundedatabase tilgjengelig på tvers av alle systemer i organisasjonen din. Data hentes fra flere steder, renses og kombineres for å skape en aggregert visning av kunden, og holder deg og dine digitale opplevelser på rett side av regelverket.
***
Verdenen av digitale opplevelser er i stadig endring, og det er viktig å holde seg oppdatert for å unngå å bli etterlatt av konkurrentene. Utforsk disse trendene i ditt eget tempo for å bli kjent med hvilke tiltak du bør iverksette for å holde deg på toppen i overskuelig fremtid.
Opprinnelig publisert 22. oktober 2018, oppdatert 10. mars 2021.
