Slik leverer du den beste digitale opplevelser til dine kunder

“Digitale opplevelser” er et folkelig begrep som beskriver innhold, tilbud og tjenester på tvers av forskjellige digitale kanaler – som nettsteder, sosiale medier, chatbots, apper, e-handelstjenester, beacons, wearables, digital skilting og så videre.

I hjertet av dine digitale opplevelser ligger CMS-et, eller publiseringsløsningen. La oss si at du har samlet et fantastisk team for å styrke organisasjonens tilstedeværelse i den digitale verden eller for å starte et digitalt prosjekt. Hva nå? Hvordan leverer du de beste digitale opplevelsene for kundene dine?

Nedenfor finner du noen konkrete steg du kan ta på veien til digital opplevelsesbriljans.

Men først – har du riktig CMS for dine digitale opplevelser? Finn ut med vår sjekkliste:

Ha et mål

Hvis du var strandet i villmarken og begynte å vandre målløst, ville du snart omkomme. Selv om våre normale liv vanligvis ikke består av slike liv og død-scenarier, må vi mennesker ha formål og mål.

Det samme prinsippet gjelder for organisasjonen din, avdelingen din og deg selv. Før du setter i gang med å levere de mest fantastiske digitale opplevelsene på planeten, må du spørre deg selv: “Hva er organisasjonens mål?” Og deretter: “Hvordan kan jeg oppnå dette målet og med hvilke midler?”

Ha en plan

Nå som du har et mål og et formål, bør du lage en plan for å gjennomføre visjonen din og gjøre den til virkelighet. En plan i forhold til organisasjonens formål og levering av digitale opplevelser bør ta to ting i betraktning:

• Kjenn din kunde
• Kjenn de forskjellige kanalene

Å kjenne din kunde innebærer å vite hvordan din ideelle kunde ser ut – hva deres behov er, hva deres smertepunkter er, og hvor du kan nå dem. Dette er i bunn og grunn det samme som å lage en kjøperpersona.

Å ha kunnskap om de mange forskjellige digitale kanalene der ute er også et must. Du må vite om de forskjellige sosiale medieplattformene, nettsteder, apper, wearables, Internet of Things, kunstig intelligens, utvidet virkelighet, etc. For eksempel, hva er forskjellen mellom Facebook og LinkedIn? Hvor henger din ideelle kunde mest?

Skreddersy innholdet ditt for din ideelle kunde og tilpass det til de forskjellige kanalene, samtidig som du finner ut om din merkevare trenger å ha en tilstedeværelse på en gitt kanal.

Det riktige verktøyet hjelper også: Hvorfor velge Enonics headless CMS for en Next.js-nettside »

Prototyping

Selv om du nå har et klart formål og en oversikt over både dine ideelle kunder og hvilke kanaler du bør forplikte deg til, kan dette fortsatt virke overveldende og drukne dine ambisjoner. Frykt ikke, det finnes velprøvde måter å overføre ideene dine til virkelighet – og det kalles prototyping og designsprint.

Denne tilnærmingen lar deg starte raskt – i løpet av noen få dager i stedet for måneder med langsom og tidkrevende organisatorisk byråkrati. Som nevnt har du en plan, men vet ikke hva som vil fungere. Prototyping og designsprint-tilnærmingen lar deg teste nye ideer og feile raskt, slik at du kan reise deg igjen og fortsette å forbedre.

En praktisk oppskrift for design sprint kommer fra GV, som detaljerer nøyaktig hva du bør gjøre i løpet av en arbeidsuke, fra mandag til fredag. I guiden vil du kartlegge problemet ditt og velge fokusområder, skissere konkurrerende og mulige løsninger, gjøre idéene dine om til testbare hypoteser, produsere prototyper med høy troverdighet, og til slutt teste det på ekte kunder.

Les mer: Hvordan bygge en wireframe-prototype med ditt CMS »

Ha et solid CMS

Akkurat som en bil ikke vil kjøre uten en motor, vil ikke dine digitale opplevelser fungere uten et solid CMS som grunnlag. Men hva er egentlig et “solid” CMS?

En publiseringsløsning bør være godt testet og helst open-source. Den bør også ha et dedikert utviklingsteam, og den bør være brukervennlig, intuitiv, og enkel å både forstå og bruke. Til slutt bør den være skalerbar, noe som betyr at det skal være enkelt å utvide eller redusere dine digitale opplevelser i henhold til endringer i forbrukeratferd.

Å finne et nytt CMS er aldri enkelt, og det er ikke en oppgave som skal tas lett på. Men det er ikke en umulig oppgave; ta deg tid og vurder alle relevante alternativer.

Les mer: 6 måter Enonic kan hjelpe ditt selskap med å skape omsetning »

Test, analyser, juster, gjenta

Så nå har du en perfekt plan, en realistisk tilpasning av dine behov og kundens behov med de riktige digitale kanalene, og en fungerende prototype klar til å lanseres i verden. Men du kan ikke stå stille. Du kan ikke stoppe nå og hvile.

For å kontinuerlig levere de beste digitale opplevelsene for kundene dine, må du forbli smidig og søke å optimalisere hver eneste digitale krok og krik. Du må opprettholde konstant årvåkenhet, alltid se på hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

Ting kan endre seg (og det gjør de), og du må være i stand til å snu kjøretøyet hvis det dukker opp en hindring. Hold også tritt med tiden og nye trender – teknologier utvikler seg mens vi snakker.

Først publisert 19. november 2018, oppdatert 10. august 2022.