Hvordan forbrukeradferd har endret digitale opplevelser
Se det gjensidige forholdet mellom forbrukeradferd og digitale opplevelser i lys av digital transformasjon.
Written by Vegard Ottervig on
Vi har alle hÞrt om det: digitalisering. Alt gÄr digitalt, og kundeadferd forvandles ogsÄ. Det er et faktum at endrede kundeadferdsmÞnstre har hatt en enorm innvirkning pÄ digitale opplevelser og digitale prosjekter, men hvordan skjedde dette?
La oss ta mimre litt og undersĂžke den essensielle historien.
Mer krevende kunder
For et tiÄr siden var det nok Ä pusse opp eller fornye nettsiden din hvert femte Är, men nÄ er det en kontinuerlig reise Ä forbedre dine digitale opplevelser for Ä mÞte kundenes behov.
I dag har forbrukerne langt stĂžrre krav til merker, lĂžsninger og selskaper enn noen gang fĂžr. Hvorfor er det slik?
Teknologisk utvikling
La oss begynne med den teknologiske utviklingen, nemlig fremgangen oppnÄdd innen infrastruktur. Internett er avhengig av levering gjennom maskinvare: hovedsakelig kabler. Utviklingen pÄ dette feltet, sammen med programvareinnovasjoner i Internett-protokoller osv., har gjort det mulig Ä overfÞre stadig stÞrre mengder data mer effektivt.
PÄ midten av 90-tallet hadde vi modemer som var trege og sannsynligvis kvalte din telefonforbindelse. Deretter sÄ vi fremveksten av teknologier som ISDN, ADSL, bredbÄnd og fiberoptikk, og en lignende utvikling kan observeres i den mobile dataverdenen: fra 2G og 3G til 4G og 5G.
Infrastrukturen var ikke det eneste teknologiske feltet som sÄ innovasjon og fremgang. Heldigvis har forbrukerne kunnet bruke stadig bedre enheter, fra stasjonÊre PC-er og bÊrbare datamaskiner til nettbrett, og fra mobiltelefoner til smarttelefoner.
Mer teknologisk revolusjon: Styrk din nettside med Next.js og headless CMS »
Til dette kommer enda flere programvarerevolusjoner, spesielt i internettlesermarkedet. Her kunne vi nyte synet av tidlige 90-talls HTML-sider, til sider med mer kompleks design og funksjonalitet delvis takket vĂŠre CSS, til dagens HTML5 â som i hovedsak har gjort nettleseren til et operativsystem, med rikere klienter og mer funksjonalitet.
Parallelt med disse faktorene er utviklingen av avansert teknologi som kunstig intelligens, tingenes internett, blockchain og big data, som har bidratt til enda mer teknologisk rike tilbud for sluttbrukerne.
LÊr historien: Nettsider: fortid og nÄtid »
UX-utvikling
NÄ, selv om teknologi absolutt er en forutsetning for at vi sitter her og skaper og konsumerer ting digitalt i utgangspunktet, har det ogsÄ vÊrt noen viktige utviklinger innen brukeropplevelse (UX) nÄr det gjelder forbrukeradferd og digitale opplevelser.
Et passende sted Ă„ starte er sosiale medier. Disse nettverkene som forbinder folk har hatt en enorm innvirkning pĂ„ hvordan vi interagerer med hverandre og med merkevarer â konsekvensene gjenlyder langt utover de sosiale nettverkene selv. Forbrukerne forventer nĂ„ at alt skal lĂžses online, pĂ„ grunn av tilstrĂžmningen av store sosiale medienettverk med dynamiske lĂžsninger.
Se ogsÄ: Topp 10 trender i digitale opplevelser »
Mobil og apper har ogsĂ„ hjulpet til med Ă„ pĂ„virke mĂ„ten vi tenker pĂ„ UX. Brukere forventer nĂ„ ikke noe mindre enn den aller beste brukervennligheten â hele tiden og overalt. De beste appene setter standarden for alle andre, og dette oversettes ogsĂ„ til dine digitale opplevelser pĂ„ nettet.
NÄr vi snakker om nettet, som nevnt ovenfor har vi nÄ rikere klienter og flere nettleserfunksjoner enn noen gang fÞr. UI-rammeverk bygget av gigantene brukes av de fleste, og gjÞr det lettere Ä utvikle god UX raskere enn fÞr. Det er en vinn-vinn situasjon.
En av frontend-rammeverkets stigende stjerner er Next.js »
Konklusjon: Styrket av teknologi
Jo bedre teknologien er, jo flere alternativer er tilgjengelige for sluttbrukeren. Folk er dermed mer opplyste og styrket â de kan velge og vrake fritt blant en flĂ„te av tjenester, lĂžsninger og produkter pĂ„ det store havet som er internett. Tidligere hadde selskaper og merker den teknologiske fordelen, men nĂ„ har bordet snudd; det er «kjĂžpers marked».
Mens du helt sikkert kan si at det er motsatt, at teknologien har formet forbrukeratferd, er det motsatte ogsÄ markant sant. Vi mennesker Þnsker alltid at ting skal vÊre bedre, mer effektive, og vi elsker Ä lÞse gÄter og problemer. Dette har vÊrt drivkraften bak all teknologisk fremgang i utgangspunktet.
Med mer krevende kunder enn noen gang er det viktig Ä understreke at du bÞr tilpasse deg kundene dine, deres behov og deres adferd i stedet for omvendt. Verdens gang er ikke statisk, men dynamisk. Hvis organisasjonen din ikke bare Þnsker Ä holde seg pÄ toppen av spillet, men ogsÄ Ä overleve i utgangspunktet, mÄ du tilpasse deg og identifisere de pÄgÄende endringene.
FĂžrst publisert 8. oktober 2018, oppdatert 5. august 2022.
