Overlevelsesguide for innholdsforvaltning

Innholdsforvaltning handler om å ha full kontroll over hva du tilbyr, både eksternt og internt i grunnleggende former som tekst, bilder, videoer og lydklipp.

Det finnes omtrent like mange perspektiver på innholdsforvaltning som det finnes innholdsforvaltere, men her er det vi mener er det essensielle du bør vite for å trives og drive organisasjonen din fremover.

Bygg den beste forretningsplanen:

Ha en plan

Mange bransjefolk kaster seg bare ut i ny teknologi og funksjoner i den digitale opplevelsesverdenen uten noen overordnet plan eller retning. Bare fordi en teknologi eller funksjon eksisterer, betyr det ikke at du må bruke dem – selv om “alle andre gjør det”.

Tenk nøye gjennom det og utarbeid en nøye orkestrert hovedplan. Planen kan bestå av en strategi og en tilpasning til målene i organisasjonen din.

Vit hva du vil

Du har et formål og en plan. Nå må du grave enda dypere, du må gå fra strategi til taktikk, og fra formål til oppfyllelse av KPI-er spesifikke for din avdeling eller digitale team.

Videre, spør deg selv: Hva håper du å oppnå med innholdet ditt? Hvilken type innhold passer dine ideelle forbrukere? Hvilke kanaler passer best for dine ideelle forbrukere?

Med andre ord: Kjenn kundene dine! Hvis du ikke har laget kjøperpersonaer ennå, gjør det nå. Kjøperpersonaer er semi-fiktive representasjoner av dine ideelle kunder, kokt ned til en imaginær person av kjøtt og blod som du retter innholds- og markedsføringsinnsatsen mot.

Anskaff riktig CMS

En publiseringsløsning (CMS), eller innholdsplattform, er hjertet i dine digitale opplevelser. Er ditt nåværende CMS som en rusten, gammel bil? Da bør du bytte det ut med et nytt, bedre og sikrere alternativ.

Vær helt sikker på hva du ønsker av ditt CMS, og husk at “mer er mindre, mindre er mer” når det kommer til funksjonalitet. Det er lett å bli overveldet av et enormt antall funksjoner, så du bør velge en plattform med et rammeverk som kan utvides eller reduseres etter dine behov.

Et slikt CMS lar deg integrere med markedsføringsverktøy som AI, prediktivt innhold, brukervurderingsprosesser, markedsføringsautomatisering, A/B-testing, chatbot, personalisering, multisite-støtte og integrasjon av sosiale medier.

Husk også at plattformen bør tillate utviklerne dine å jobbe med sitt foretrukne frontend-rammeverk og levere prototyper raskt, og at den bør være brukervennlig for innholdsredaktørene.

Bruk de beste verktøyene: Supercharge nettstedet ditt med Next.js og headless CMS »

Etabler rutiner for gjennomgang og vedlikehold

Du har sikkert lagt merke til det allerede, men internett flommer over av informasjon og innhold. Det er ingen mangel på blogger, landingssider, PDF-er, nyhetsartikler, kommentarer, bilder, sider og nettsteder på nettet.

Innhold, selv godt skrevet og godt fundert innhold, kan falme over tid. Nye trender kan ha dukket opp, eller nye bevis eller vitenskapelige funn kan ha dukket opp i månedene og årene siden den første publiseringen av ditt strålende innhold. Noen ganger kan det hende at gamle artikler ikke engang gjenspeiler organisasjonen din eller tonen din lenger.

Introduser rutiner for å gjennomgå og vedlikeholde ditt eksisterende innhold. Dette vil ikke forsvinne av seg selv og vil bidra til den stadig voksende mengden innhold som flommer over nettet. Etabler en publiseringsplan med en oversikt over alt innholdet ditt, og start en halvårlig eller årlig gjennomgang der du og eventuelle interessenter går gjennom listen over publiserte verk.

Et annet alternativ kan være å gjøre en gjennomgang fortløpende, med for eksempel kalenderpåminnelser for hvert innhold som skal vedlikeholdes til en gitt tid i fremtiden.

Eller dette: Planlegg artiklene dine, enten alle eller noen som oppfyller visse krav, til å bli avpublisert automatisk etter en viss tid.

Ha en omnichannel-tilstedeværelse

Hovedideen bak “omnichannel” er at enhver organisasjon med kundefokus bør være til stede på alle kanaler deres potensielle og faktiske kunder er på – og levere en jevn, enhetlig og kvalitetsbevisst opplevelse uansett kanal. Ideen er å møte kundene dine på deres egne vilkår.

Selv om de fleste bransjer har nettsteder, trenger ikke alle for eksempel en servicetelefonkanal for innringere. Alt avhenger av omstendighetene. I alle tilfeller bør du tenke på hva omnichannel-tilstedeværelse innebærer for deg og din organisasjon, og hvilke kanaler du trenger tilstedeværelse i, og hvorfor. Hvordan skal du løse kundenes krav om tilstedeværelse i alle relevante kanaler?

En neste generasjon headless CMS, for eksempel, lar deg kjøre nettstedet ditt som hovedtilbudet, samtidig som utvalgt innhold kan hentes av en API og vises på smarte enheter, digital skilting og apper.

Se også: Forandrer headless CMS for alltid: Enonic + Next.js »

Få de riktige verktøyene

Å bruke de riktige verktøyene for å styrke teamet ditt og nå dine mål er nært knyttet til, men ikke identisk med å ha riktig CMS. Noen verktøy er ikke en integrert del av ditt CMS, men de er likevel viktige.

Her er noen av de viktigste verktøyene for deg som et digitalt team:

• Innholdsplattform (som Drupal eller Enonic)
• Analyse (som Google eller Matomo)
• Optimalisering (som Visual Web Optimizer eller Hotjar)
• Markedsføringsautomatisering (som Marketo eller HubSpot)
• Design (som Canva)
• Prosess (som Trello eller Slack)
• Kontorpakke (som Microsoft Office eller Google Docs)

Oppsummering

• Ha en overordnet plan og formål
• Vite hva du og kundene ønsker av innhold og digitale opplevelser
• Kjenn stegene for å oppnå dine innholdsforvaltningsmål
• Vurder om din nåværende plattform/CMS oppfyller dine mål
• Vurder hvordan en ny plattform bør se ut
• Etabler rutiner for å administrere eksisterende innhold
• Undersøk muligheter for en omnichannel-tilstedeværelse
• Skaff de riktige verktøyene for jobben

Når du har kontroll over alle disse elementene, har du en digital strategi og er godt rustet til å møte fremtiden med fullt mot. Du har gitt deg selv en fordel i kappløpet som er kunnskap og ferdigheter i den digitale opplevelsesverdenen. Stå aldri stille og fortsett å bevege deg fremover!

Først publisert 10. desember 2018, oppdatert 12. august 2022.