Skiftet til strukturert innhold: hva det betyr for din kundereise

Et økende antall leverandører av digitale opplevelser går over til headless CMS for å møte kravene til levering på tvers av kanaler. Dette betyr en økt bruk av såkalt strukturert innhold. Men hva mener vi med "strukturert innhold", og hvordan vil dette skiftet påvirke den digitale kundereisen?

Hva er strukturert innhold?

"Strukturert innhold" er informasjon eller innhold som er organisert på en forutsigbar måte og som vanligvis er klassifisert med metadata.

I praksis betyr strukturert innhold at hvis du har forskjellige innholdstyper i ditt CMS, som "produkt", "artikkel", "ansatt", "case study" osv., vil hver innholdstype inneholde data som er strukturert på samme måte, noe som åpner for gjenbruk av nevnte innhold i forskjellige sammenhenger.

For eksempel har en "artikkel" noen standardfelt for tittel, bilde, teaser-tekst, rik tekst, tagger osv. for hvert innholdselement av den spesifikke typen. Denne strukturerte informasjonen kan deretter gjenbrukes i forskjellige kanaler, for eksempel ved å presentere tittelen, bildet og teaser-teksten i en app via et API, og vise alle feltene på et nettsted. Dette er en effektiv måte å forvalte og distribuere innhold på, som sparer både tid og ressurser.

Strukturert innhold kan vedlikeholdes på flere måter, men den vanligste metoden er å redigere innholdet gjennom skjemaer. Hvert felt har sitt tilknyttede skjemaelement, og redigering av dem vil gjøre endringene tilgjengelige for hver relevant kanal. Et annet eksempel er å bruke en blokkeditor som WordPress-pluginen Gutenberg, hvor hver blokk er strukturert. Hovedfordelen med denne tilnærmingen er å løse problemet med mangel på presentasjon (spesielt i en headless-kontekst) uten å jobbe med faktisk presentasjon.

Mens de fleste typer digitale opplevelser kan dra stor nytte av å bruke strukturert innhold, kan eksempler på nettsteder og tjenester med en ekstra fordel være en headless filmdatabase, kataloger, produkter og andre typer databaser.

Atombasert innholdsdesign

Et undertema i strukturert innhold er ideen om "atombasert innholdsdesign". Denne innholdsmodellen tar strukturert innhold til sin logiske konklusjon ved å bryte det ned til sine minste mulige bestanddeler. Disse delene, kalt "atomer", kan deretter gjenbrukes i større sammenhenger takket være metadataene deres.

Hvert atom er et eget innholdselement av en bestemt type, og kan fungere alene så vel som sammen med andre atomer i et større dokument. Et godt eksempel på atombasert innholdsdesign er Helsedirektoratet, som bruker innholdsatomer til å smart bygge sammendragsartikler om sykdommer, samtidig som symptomer, diagnose og anbefalte behandlinger forblir separate og søkbare for både leger og pasienter.

Og samtidig blir atomene i dette tilfellet matet fra et sentralt, medisinsk arkiv – noe som sikrer alltid oppdatert medisinsk informasjon i alle kanaler som bruker innholdet.

Hva strukturert innhold betyr for kundereisen

Gjenbruk av innhold

En åpenbar anvendelse av strukturert innhold når det gjelder den digitale kundereisen er muligheten til å gjenbruke innhold. Produser en gang, distribuer overalt: fra en interaktiv QR-kodegenerator eller skjermer i fysiske butikker og blogginnlegg til pleiende e-poster og sosiale medier.

Eksempler på gjenbruk kan være en hjelpetekst som vises på flere kontaktpunkter, det samme bildet i forskjellige kanaler, en tjenestemelding som sendes ut bredt for å løse et problem, eller produkter som vises i forskjellige stadier av kundereisen.

Noe å tenke på: Ikke velg headless når du bygger et nettsted »

Med et solid CMS for å opprette strukturert innhold, kan bilder automatisk leveres i forskjellige størrelser og kvaliteter i forskjellige kanaler, og noen systemer har til og med en fokuspunktsfunksjon, hvor en bruker bestemmer den viktige delen av et bilde, som deretter alltid vil bli vist – selv i svært forskjellige formater og størrelsesforhold.

En annen fordel er å integrere innholdet og tilbudene dine gjennom hele reisen. Strukturert innhold tillater å koble sammen innhold og relatere innhold i forskjellige innstillinger. For eksempel: en spesifikk tekstboks med treningstips kan følge en kunde fra første kontakt på et blogginnlegg om sportstøy, deretter til en produktside om sko, og deretter i et nyhetsbrev for eksisterende kunder.

Gjenbruk av strukturert innhold muliggjør også dynamisk bruk og personaliseringsmuligheter. Det samme innholdet kan gjenbrukes, gjennom markedsføringsautomatisering, til forskjellige tider for forskjellige personer basert på deres lokasjoner, interesser, demografi og hvilke applikasjoner de bruker for øyeblikket.

Tilgjengelighet og omnichannel

Vi har allerede berørt dette, men strukturert innhold er en enkel måte å få ting ut i svært forskjellige kanaler. Hvis du er en kaffeprodusent, kan du opprette en nyhetsbulletin om en ny kaffetype i ditt CMS, før du leverer det strukturerte innholdet hodeløst gjennom et API til din blogg som en nyhetsartikkel, produktside på nettstedet, bærbar enhet som en push-varsling og IoT-kaffemaskin som en oppskrift. En utmerket tjeneste til dine kunder, med liten innsats.

For å oppnå dette kan utviklere jobbe med et API for å bygge klienter som viser de strukturerte innholdsresultatene fra redaksjonell forvaltning. Kundereisen administreres med andre ord på tvers av kanaler i form av både innhold og konfigurasjon – førstnevnte av dine redaktører og sistnevnte av dine utviklere.

Lær mer: Hvorfor ditt CMS er det mest verdifulle verktøyet for kundereisen »

Oppsummering: Opprett én gang, publiser overalt

Strukturert innhold, sammen med et headless CMS, gjør det enklere å vedlikeholde hele kundereisen. I stedet for manuelt å gå gjennom hvert kontaktpunkt, fra annonser til selvbetjening, kan redaktører redigere felt i et sentralt arkiv mens utviklere kan vedlikeholde de forskjellige klientene for levering.

Ikke-tekniske brukere kan også bestemme flyt, sortering og plassering av innhold på forskjellige kontaktpunkter som apper, uten å direkte involvere utviklere.

Med andre ord tillater strukturert innhold deg å presentere forskjellige deler av innholdet ditt på forskjellige kontaktpunkter. Et gyldig poeng er at alt ikke trenger å vises overalt til enhver tid. Å gjøre kundereisen mer personlig og relevant er nøkkelen til å oppnå suksess – og strukturert innhold kan brukes for å gjøre det til virkelighet.

[call-to-action CTA="2bc5ccad-b4cd-4