La enterprise-søk hjelpe din virksomhet
Bli kjent med de arkitektoniske og forretningsmessige fordelene ved å innføre et enterprise-søk i din organisasjon.
Written by Morten Eriksen on
Enterprise-søk kan være et kraftig verktøy for å hjelpe organisasjonen din med å bli mer effektiv, takket være dens evne til å indeksere, søke og vise forskjellige typer data fra flere kilder i én praktisk løsning.
Et enterprise-søk passer ikke nødvendigvis for alle organisasjoner. Selv om alle trenger et søk på nettstedet sitt, kan det være overdrevet med en avansert søkeløsning. Men hvis organisasjonen din har store mengder data lagret hos flere kilder, er enterprise-søk sannsynligvis det rette valget. Her er noen fordeler du kan forvente.
Viktigheten av enterprise-søk
I dag finnes det mer data enn noen gang, takket være automatisering, forretningsintelligens og andre innfangingsmetoder. De enorme mengdene informasjon gir mange utfordringer, og en av dem er tidsriktig henting av relevant data for ansatte og beslutningstakere.
AIMultiple fremhever de høye kostnadene ved å finne informasjon ved å referere til tre studier fra SearchYourCloud, McKinsey og IDC. Resultatene fra disse studiene sier mye:
- 80 % sa at det tar i gjennomsnitt 8 søk for å finne riktig dokument
- 20–30 % av en arbeidsdag brukes til å lete etter relevant informasjon
- 35–50 % av bedriftsinformasjonen er ikke sentralt indeksert
- 60 % av lederne mente at tidsbegrensninger og manglende forståelse av hvordan man finner informasjon hindret ansatte i å finne riktig informasjon
Behovene for en enterprise-søk bør være klare.
Se også: Hva Enonic planlegger i skyen »
Forretningsfordeler med enterprise-søk
Øke teamets produktivitet
Når ditt digitale team bruker opptil 30 % av arbeidsdagen sin på å lete etter informasjon, går mye produktiv aktivitet tapt – og dermed potensielle forretningsresultater og bunnlinje.
Hvis dette bare reduseres til halvparten, vil det akkumulerte antallet arbeidstimer spart hvert år tilsvare ansettelsen av flere nye kolleger. La oss si at du sparer i gjennomsnitt en time hver dag per person i en bedrift med 5000 ansatte. Det er 25.000 produktive timer spart hver uke.
Øke lønnsomheten
Skaler antallet fra forrige eksempel opp til et helt år, og det er tydelig at en sterk enterprise-søk-løsning vil spare organisasjonen din penger på en relativt kostnadseffektiv måte.
Men økt produktivitet i form av sparte arbeidstimer er ikke hele historien. En annen viktig faktor for bunnlinjen er et forbedret miljø for informerte beslutninger. Når man forhandler store kontrakter eller forsker på potensielle investorer, er timing essensielt.
Å finne riktig finansrapport eller juridisk dokument akkurat i tide kan være avgjørende for virksomheten din – og et enterprise-søk som søker gjennom flere kilder på et øyeblikk kan vise seg å være vendepunktet.
Forbedre kundereisen
Ifølge Maginfo er kundeopplevelse en av de viktigste forretningsfordelene ved å implementere en enterprise-søk-løsning. Dette kan oppnås ved å snu enterprise-søk-mynten til ikke bare å fungere internt, men også eksternt.
En enterprise-søk-løsning kan gjøre det enda enklere for potensielle kunder og leads å finne det de leter etter på dine digitale opplevelser, noe som potensielt lar dem tilbringe mer kvalitetstid i kanalene dine og flytte dem videre nedover salgstrakten.
I tillegg kan en enterprise-søk brukes til å bygge en rask referansedatabase som samler de mest stilte spørsmålene og svarene for en kundestøtteløsning. Dette vil redusere friksjonen med kundene dine, gjøre dem lykkeligere og gjøre dem til potensielle merkevareambassadører. Som en bonus frigjør en smart kundestøtte drevet av enterprise-søk også arbeidskraft, noe som igjen øker produktiviteten.
Redusere kostnader ved å sentralisere informasjon
Findwise peker på en annen forretningsfordel i form av kostnadsbesparelser ved å ha ett sentralt tilgangspunkt til informasjon, i motsetning til mange. Mange store organisasjoner har anskaffet flere IT-systemer gjennom årene og tiårene, som intranett, samarbeidsportaler, CMS, CRM, DAM og ERP-systemer.
Tradisjonelt har oppsettet vært preget av å ha separate søkeverktøy for hvert system – noe som øker de totale kostnadene for implementering, lisensiering, støtte og vedlikehold. Ved å samle alle de silobaserte søkeløsningene i ett enterprise-søk kan organisasjonen din spare tid og penger mtp. de nevnte faktorene.
Avdekke skjult verdi av eksisterende teknologi
En annen fordel er å gjøre smartere bruk av det organisasjonen din allerede har. Som vi har sett, kan en enterprise-søk-løsning spare deg for penger ved å redusere behovet for separat vedlikehold, lisensiering og støtte for hvert eksisterende IT-system organisasjonen din allerede har.
Men det er ikke alt du kan dra nytte av når det gjelder dine eldre systemer. Ettersom det er mye informasjon som er skjult dypt nede i disse gamle plattformene, kan dette nå hentes frem av enterprise-søk-løsningen og brukes i nye kombinasjoner og sammenhenger. Dette vil øke ROI for både de gamle systemene og de nye.
Håndplukke kilder
En annen forretningsfordel med enterprise-søk er muligheten til å velge og kombinere vidt forskjellige kilder til dine formål. Avhengig av din virksomhet og bransje kan organisasjonen din for eksempel blande søkeresultater fra ditt eget nettsted og andre kilder – enten det er offentlige anbud, juridiske data, postnummerregistre og så videre.
Styrken med denne tilnærmingen bør være åpenbar. Ikke bare kan du få dine egne data om spesifikke emner, men også supplere med relaterte data fra pålitelige eksterne kilder som enten er åpne for publikum eller gjort tilgjengelige gjennom en avtale.
Vurder dette overfor enterprise-søk: Hvorfor bli headless med et hybrid CMS?
Eksempler på enterprise-søk
Posten Norge er et eksempel på en bedrift med en kombinasjon av kilder. Deres eksterne søkemotor viser både redaksjonelt innhold fra Posten.no, samt adresser og postnumre. For eksempel fører et søk etter “Oslo” til artikler som involverer Norges hovedstad, oppføringer av postkontorer i nærheten, og postnumrene som er knyttet til byen – alt i ett raskt søk.
Helsedirektoratet bruker mye enterprise-søk-funksjoner, og viser både enkeltartikler og større elementer hvor søkefrasen er inkludert som en gjenbrukbar komponent. Direktoratets innholdsmodell bryter ned innholdet i både små og store uavhengige deler, slik at besøkende kan finne både detaljerte og generelle elementer.
Accenture nevner flere bruksområder for enterprise-søk, inkludert generering av produktanbefalinger i e-handel, identifisering av olje- og gasslokasjoner basert på rapporter, studier og geografiske filter, og finne relevant forskning og likheter i pasientprofiler og kjemisk struktur i genomikk og bioteknologi.
Intergator SE oppgir flere funksjonelle bruksområder for enterprise-søk. Deres eksempler inkluderer å søke etter eksperter og kontaktpersoner, samsvar mellom kandidatprofiler, informasjon om ansattjenester, bruker-generert søk, konkurrentovervåking og compliance-overvåkning.
Enterprise-søk-leverandører
Det er mange leverandører som tilbyr enterprise-søk-tjenester, men AIMultiple nevner følgende store leverandører i åpen kildekode-sfæren:
