Derfor bør du kombinere innhold og handel
Din e-handelsside eller nettbutikk kan dra nytte av å integrere med mer redaksjonelt drevet innhold.
Written by Vegard Ottervig on
En av de største fordelene ved å integrere et CMS med din e-handel-løsning er en mer sømløs brukeropplevelse på tvers av dine digitale opplevelser. Men en annen fordel er å bruke innhold for å forbedre kundereisen.
Forbrukere forventer rett og slett mer i dag enn i tidligere tiår. Ifølge LawnStarter vil 61 % av alle kunder slutte å handle med et merke de elsket etter bare én dårlig opplevelse. Tiden er derfor inne for først og fremst å hjelpe folk i stedet for å drive nettbutikken som vanlig.
Endringen er å bevege seg bort fra å presse produkter til å tilby en komplett, integrert kundereise – ikke bare for å bygge bevissthet, men også for å opprettholde kontinuerlig kundetilfredshet. I tillegg til et CMS kan godt redaksjonelt innhold være en av de viktigste drivkreftene bak denne trenden.
Handelstype bestemmer innholdstype
Ulike typer handel vil kreve ulike typer innhold. Å kjøpe en ny bil eller oppgradere badet ditt er vesentlig annerledes enn å kjøpe mat eller nye klær når det gjelder lengden på kundereisen, prising og vurdering.
For eksempel: Hos Tesla bestiller kundene en dyr vare med en konfigurator, med innhold som støtter ett enkelt tema («kjøpe en elbil») hvert steg på veien. Dette inkluderer ikke bare tørre spesifikasjonsark, men også historier, bilder og videoer, alt sammen som veileder kunden gjennom en smidig opplevelse.
På den annen side: Hos produktpushere som iHerb eller Amazon er det flere typer varer og dermed flere typer innhold for å dekke hvert område. Noen produkter, som sminke, kan bruke videotutorials, mens andre produkter, som en feriereisepakke, kan bruke brukeranmeldelser.
Strukturer innholdet ditt med atomistisk innholdsdesign »
Komplett kundereise
For å ikke bare tiltrekke nye kunder, men også beholde dine eksisterende kunder, må du eliminere all friksjon – alle dårlige opplevelser fra kundereisen din. Mens en betydelig del av denne ligningen relaterer seg til teknisk funksjonalitet, brukeropplevelse og core web vitals, er en annen viktig del relatert til innhold.
Et problem for mange kunder er at de ikke får riktig innhold til riktig tid, enten det er informativt, hjelpsomt, inspirerende, fristende eller motiverende. Innhold kan hjelpe kundene dine til å forstå de neste naturlige stegene i kjøpsprosessen, bli inspirert til å prøve nye løsninger, eller få nok informasjon til å ta en informert kjøpsbeslutning.
Riktignok øker omnichannel-fenomenet kompleksiteten ved kundereiser, men ved å gjøre innholdsgjenbruk mulig – ved å bruke strukturert innhold – kan du slå flere fluer i en smekk.
Les mer: Hvordan ditt CMS kan forbedre kundereisen »
Differensier butikken din
Mens du kanskje tror butikken din er unik, er det faktum at det er flere andre konkurrenter i din bransje – og forbrukerne kan ha vanskeligheter med å skille dere fra hverandre. Å skape et sterkt og pålitelig merke er et viktig skritt i differensieringen, og bortsett fra langvarig forretningskonfidens og en klar, visuell profil, kan innhold virkelig hjelpe deg med å skille deg ut.
Du kan bruke Wepik til å lage og redigere design for innholdsbilder, som vil hjelpe deg med å bygge en sterk visuell markedsføringsstrategi. Denne omdømmebyggende tilnærmingen utnytter hvordan folk behandler informasjon. Med Wepik kan du enkelt lage fantastiske design som fanger essensen av ditt merke og budskap. I tillegg kan du forbedre designene dine ytterligere og redigere bildene dine ved hjelp av et kraftig bildebehandlingsverktøy som Picsart. Dette vil hjelpe deg med å lage unike visuelle elementer som skiller seg ut og gir et varig inntrykk på publikum.
Enten det handler om å bygge et tema med relaterbare karakterer, handlinger og innstillinger, lage fengende oppskrifter, skyte vakre videoer, spille inn morsomme og interessante podkaster, eller skrive klare og hjelpsomme guider, kan innhold bygge en følelse av identitet samtidig som det hjelper kundene dine med å løse oppgaver. Finn din tone of voice, din nisje, dine temaer, dine historier – og begynn å lage innhold.
Driv trafikk
En annen grunn til å kombinere innhold og handel er å generere mer trafikk gjennom søkemotoroptimalisering. SEO er absolutt ikke et ukjent begrep for e-handel, men å utvide et rent produkttilbud med artikler, nyheter, guider, tips, casestudier, attester, funksjoner, sitater og mer vil drastisk øke trafikken.
Hvis det gjøres riktig, vil tilstrømningen av innhold også øke besøkene fra de rette folkene. Å levere riktig innhold til riktig folk til riktig tid kan være en av de ønskelige effektene av en grundig og kvalitetsorientert SEO-strategi. Du bør derfor være oppmerksom på SEO hvis du bestemmer deg for å kombinere nettbutikken din med mer redaksjonelt innhold.
Først publisert 30. juni 2021, oppdatert 6. oktober 2022.
Foto av Joshua Rawson-Harris på vegne av CouponSnake.
