Hvordan klarspråk styrker innholdsforvaltning på nett

I en tid hvor digital informasjon flyter gjennom utallige kanaler blir det stadig viktigere å sikre at budskapet blir forstått av alle. Klarspråk spiller en sentral rolle i å gjøre digitalt innhold mer forståelig og tilgjengelig, spesielt på offentlige nettsteder.

Ved å kombinere klarspråk med moderne verktøy for innholdsforvaltning som headless CMS, og ved å ta hensyn til universell utforming, kan både private og offentlige aktører styrke sin digitale tilstedeværelse og gjøre innholdet lettere å finne, forstå og bruke.

Hvorfor klarspråk er viktig for innholdsforvaltning

Klarspråk handler om å skrive tydelig, forståelig og brukervennlig. I en digital verden der brukerne raskt skanner gjennom informasjon er det avgjørende å presentere innholdet på en måte som gjør det enkelt for leserne å finne det de trenger.

Dette gjelder særlig offentlige nettsteder, der komplisert eller tvetydig informasjon kan hindre folk i å få tilgang til viktige tjenester eller ta riktige beslutninger.

Offentlige og private virksomheter som skriver klart vil spare tid og ressurser. Når brukerne enkelt finner og forstår informasjonen, reduseres behovet for kundestøtte, og eventuelt kostbare feil og misforståelser minimeres.

Klarspråk og strukturert innhold

Strukturert innhold handler om å organisere informasjon på en logisk og konsistent måte som gjør det enkelt for brukerne å finne og forstå det de leter etter. Klarspråk gjør dette arbeidet enda mer effektivt ved å gjøre informasjonen tydelig og forståelig for alle målgrupper.

For eksempel: Hvis en kommune skal forklare hvordan man søker om sosialhjelp, er det viktig at innholdet deles inn i klare trinn med enkle overskrifter, punktlister og kortfattede forklaringer. Ved å bruke klarspråk blir det lettere for brukerne å forstå prosessen, mens et godt strukturert innhold sikrer at de finner informasjonen raskt.

Tips: Bruk klarspråk for å tydeliggjøre metadata, overskrifter og metainformasjon, som bidrar til bedre søkemotoroptimaliseringen (SEO) og forbedret brukeropplevelse.

Klarspråk og headless/composable CMS

En headless-publiseringsløsning skiller innholdet fra presentasjonen, noe som gir større fleksibilitet til å distribuere innholdet på tvers av kanaler som nettsider, apper og andre digitale flater. Klarspråk passer perfekt til en slik arkitektur fordi det sikrer at innholdet forblir tydelig og forståelig uansett hvor det publiseres.

Klarspråk kommer også til sin rett i en composable-arkitektur, der ulike systemer integreres for å skape skreddersydde løsninger. Ved å bruke klarspråk blir innholdet lettere å gjenbruke på tvers av flere plattformer, noe som sparer tid og ressurser.

For eksempel: En kommune kan bruke et headless CMS til å publisere veiledninger om byggesøknader både på nettsider og i apper. Ved å bruke klarspråk sikrer kommunen at informasjonen er like forståelig, uansett hvilken form og størrelse på kanalen innbyggeren benytter.

Tips: Når du implementerer klarspråk i en headless CMS-struktur, sørg for at språket er klart, med korte og enkle ord. Brukere på store skjermer vil ikke klage på det, samtidig som brukere på mobile skjermer vil takke deg for å holde det kort og konsist i det som kan være en travel situasjon.

Klarspråk og front-end-rammeverk

Et fleksibelt forhold til frontend-rammeverk innebærer at innhold kan presenteres gjennom ulike teknologier uten å være avhengig av ett spesifikt rammeverk som Next.js, React, Vue eller Angular. Klarspråk er igjen nyttig i en slik sammenheng fordi det sikrer at innholdet forblir forståelig og tilgjengelig, uavhengig av hvordan det presenteres.

Når innhold er skrevet i klarspråk, kan det enkelt tilpasses og vises i forskjellige frontend-rammeverk uten at det mister sin tydelighet. Dette er en stor fordel når virksomheter trenger å levere innhold på flere plattformer, samtidig som de oppfyller universelle krav til brukervennlighet.

For eksempel: Et offentlig nettsted som bruker React kan være like brukervennlig som et som bruker Vue, så lenge innholdet er skrevet i klarspråk. Leserne vil forstå informasjonen like lett, uavhengig av teknologien som brukes i frontend.

Tips: Kombiner klarspråk med gode UX-prinsipper for å sikre at brukeropplevelsen er sømløs, uansett hvilket rammeverk nettstedet benytter.

Offentlige krav: Universell utforming og klarspråk

Offentlige organisasjoner er pålagt å følge kravene til universell utforming, som innebærer at nettsider og digitale tjenester må være tilgjengelige for alle brukere, inkludert personer med funksjonsnedsettelser. Klarspråk er en viktig del av universell utforming fordi det gjør informasjonen tilgjengelig for alle, uavhengig av kognitive eller språklige utfordringer.

Klarspråk bidrar også til at innholdet lettere kan tilpasses hjelpemidler som skjermlesere, og det gjør digitale tjenester mer tilgjengelige for brukere med lav digital kompetanse.

For eksempel: Et offentlig nettsted som tilbyr skjemaveiledninger på enkel og tydelig norsk oppfyller ikke bare kravene til universell utforming, men sikrer også at brukerne forstår hvordan de skal fylle ut skjemaer riktig.

Tips: Gjennomfør regelmessige lesbarhetstester og inkluder klarspråk som en del av en universell utformingsstrategi for digitale tjenester.

Slik implementerer du klarspråk i en digital innholdsstrategi

For å implementere klarspråk effektivt i en digital innholdsstrategi må det integreres i alle faser av innholdsforvaltningen, fra planlegging til publisering. Det innebærer tett samarbeid mellom innholdsprodusenter og utviklere for å sikre at innholdet er tydelig og forståelig på alle plattformer.

For eksempel: En statlig etat kan lage en stilguide for klarspråk som brukes i alle digitale kanaler, enten det gjelder nettsider, apper eller interne systemer. Stilguiden vil sikre en ensartet kommunikasjon og gjøre innholdet lettere å vedlikeholde.

Tips: Bruk verktøy som kan måle lesbarheten av tekstene dine, og sett opp retningslinjer for å sikre at alt innhold følger klarspråk-prinsippene.

Klarspråk som konkurransefortrinn

I tillegg til å være lovpålagt for offentlige virksomheter, er klarspråk et konkurransefortrinn for private aktører. Tydelig og tilgjengelig informasjon bygger tillit, øker brukerengasjementet og kan føre til høyere konverteringsrate.

For eksempel: En nettbutikk som bruker klarspråk til å forklare vilkår for retur og levering vil oppleve færre henvendelser til kundeservice og økt kundetilfredshet.

Tips: Bruk klarspråk som et mål i KPI-er for innholdsforvaltning for å måle effekten på brukerengasjement og forståelse.

***

Klarspråk er en avgjørende brikke for å skape forståelig og tilgjengelig innhold på nett. Når det kombineres med moderne verktøy som headless CMS, og når det brukes til å oppfylle kravene til universell utforming, styrker klarspråk innholdsforvaltningen på en måte som er både fleksibel og brukervennlig.

Dette gjør ikke bare innholdet lettere å forstå, men også enklere å gjenbruke og distribuere på tvers av kanaler og plattformer.

Enten du jobber i en offentlig eller privat virksomhet, vil klarspråk være en viktig faktor for suksess i den digitale tidsalderen.