Unngå lave anbud: Skap verdi med digitale plattformer

En vanlig utfordring for byråer og systemintegratorer er at kvalitetsløsninger og -tjenester er kostbare, mens tilsynelatende rimelige alternativer som WordPress og raske prosesser er billigere, i hvert fall på kort sikt.

Hva kan virksomheten deres gjøre når konkurrentene underbyr dere? Dere kan vise den potensielle kunden den langsiktige verdien som skapes av de løsningene dere har valgt og tjenestene dere tilbyr.

I denne artikkelen viser vi hvordan dere kan bruke deres foretrukne digitale plattform for å styrke tilliten og vinne anbud.

 

Hurtighet og fleksibilitet

For det første bør dere forsikre dere om at det er enkelt å tilpasse den digitale plattformen dere har valgt. Dette gjør det mulig for deres virksomhet å løse ulike kundebehov med det samme verktøyet, uten å måtte bytte plattform for hvert nye og unike prosjekt. Dette betyr at dere ikke trenger å kjøpe dere inn i nye plattformer så ofte, noe som sparer tid og ressurser på prosess og opplæring.

Den digitale plattformen dere velger bør gjøre det enkelt å lære opp utviklere, og det bør gå raskt å komme i gang med å bygge løsninger for kundene. Videre bør plattformen være fullt kompatibel med moderne løsninger, som rike front-ends, composable CMS og nettsteder.

Et annet viktig hensyn for fleksibilitet er at den digitale plattformen bør støtte flere berøringspunkter i kundereisen. Mens de fleste digitale plattformer kan støtte tradisjonelle CMS-funksjoner som blogginnlegg og landingssider, er det behov for enda flere kanaler og berøringspunkter i dagens verden. Dette inkluderer grensesnitt for programvare (API-er), apper, automatisering, skjermer i butikk, digital skilting, selvbetjening, stemmegrensesnitt og tingenes internett (IoT).

Raskere prosjekter: Produktivitet for utviklere

Den digitale plattformen dere skal bruke til å skape gode digitale opplevelser for kundene bør støtte serverside-JavaScript. Hvorfor? Fordi dette er et av kjerneprogrammeringsspråkene for nettet (sammen med HTML og CSS), og det gjør det enkelt å lære opp utviklere. Som et resultat av tilgjengeligheten, brukervennligheten og den åpne naturen til JavaScript, kan virksomheten deres utvikle løsninger for kundene enda raskere.

Sørg også for at den digitale plattformen dere velger har omfattende og nyttig dokumentasjon. Dette vil hjelpe utviklerne med å sette opp prosjekter, følge beste praksis og få svar på vanlige spørsmål. Som en videreføring av dette bør den digitale plattformen ha et aktivt og engasjert utviklerfellesskap, som gjør det enda enklere å dele kunnskap og erfaringer – og få hjelp når man trenger det.

En annen nyttig funksjon som kan øke utviklerproduktiviteten er prosjektstartere. Dette er ferdige maler som gjør det mulig å sette i gang prosjekter. Prosjektstarterne inneholder ofte en forhåndsdefinert prosjektstruktur, byggeskript, bibliotekreferanser, eksempelkode og noen ganger til og med data – alt for å hjelpe utviklerne å komme i gang raskt.

Som en siste merknad om produktivitet for utviklere – forsikre dere om at leverandøren bak den digitale plattformen dere har valgt følger profesjonelle prinsipper for utviklingsprosesser. Dette innebærer for eksempel smidig metodikk (Agile), kontinuerlig levering og integrasjon. Og hvis plattformen er åpen kildekode er det bedre når det gjelder åpenhet og forutsigbarhet.

Produktivitet for innholdsredaktører

Som systemintegrator er det deres jobb å sikre at kunden sitter igjen med et funksjonelt og produktivt verktøy for å forbedre sine digitale opplevelser. Dette er den andre siden av mynten når det gjelder den digitale plattformen: produktivitet for innholdsredaktører – de som skal jobbe med plattformen daglig med innhold og kundeopplevelser.

Skaper dere verdi for kunden din ved å sørge for at CMS-aspektet ved den digitale plattformen har brukervennlig og oversiktlig navigering, en fasettert søkefunksjon og kraftig bildebehandling med beskjæring, rotering og flipping, blir behovet for bilderedigeringsprogrammer fra tredjeparter borte. Innholdsstyringssystemet (CMS) bør også ha velkjente hurtigtaster for å gjøre redaksjonelt arbeid raskere, og et samarbeidsverktøy der redaktører enkelt kan kommunisere, merke elementer og tildele hverandre oppgaver.

Andre produktive og dermed verdiskapende funksjoner i en robust og fremtidsrettet digital plattform bør inkludere et responsivt administratorgrensesnitt, en visuell redigerer for å bygge landingssider, makroer for å enkelt tilpasse innhold som skal ligge inne i tekster, integrasjoner for verktøy fra tredjeparter, innholdskopiering, oversikt over avhengigheter og tilgangs- og rolleadministrasjon.

Med slike funksjoner på plass vil den digitale plattformen gjøre det mulig for kundens redaktører å konsentrere seg om det de liker aller mest: å skape godt innhold og kundereiser, i stedet for å slite med tekniske hindringer og gammeldagse brukergrensesnitt. Hvis dere fremhever disse funksjonene i anbudsprosessen, står dere bedre rustet til å konkurrere.

Som en tjeneste

Typen digital plattform har også innvirkning på den potensielle verdien som kan skapes. Uansett om den er lokal eller tilbudt i skyen som en tjeneste (en virkelig fleksibel plattform lar dere velge), kan et tilbud "som en tjeneste" gjøre alt mer forutsigbart for både dere og kunden.

Med en driftet plattform kan virksomheten deres fokusere utelukkende på løsningen dere lager for deres potensielle og faktiske kunder, og dermed gjøre den enda bedre. I dette alternativet kan dere la leverandøren være eksperter på drift, oppetid og sikkerhet, mens dere bygger funksjonalitet og digitale opplevelser i tett samarbeid med kunden.

Fremtidsrettet

Selv om det kanskje høres ut som en klisjé, betyr "fremtidsrettet" at den digitale plattformen dere velger kan levere digitale opplevelser, ikke bare for i dag og neste år, men i minst de neste ti årene og i den forutsigbare fremtiden for digital teknologi.

Fremtidsrettet betyr at den digitale plattformen støtter headless CMS, flerkanalslevering og en kundereise med flere berøringspunkter. Eller med andre ord: at dere kan bygge løsninger som møter kundene på hvilken som helst digital flate de samhandler med – enten det er et nettsted, en mobilapp, en bærbar enhet, en maskin i en butikk eller noe helt annet.

Et annet poeng for å kunne kalles fremtidsrettet er at plattformen legger til rette for såkalte "lean"-prinsipper. Målsettingen i en lean-modell er å eliminere svinn på tvers av hele verdikjeder, snarere enn på isolerte punkter. Med en moderne digital plattform bør det være mulig å definere verdi, kartlegge verdikjeden, etablere flyt, etablere et “pull-system” og strekke seg etter perfeksjon.

Noe som bør være en selvfølge når noe skal kunne kalles fremtidsrettet, er oppgraderingsregimet for den digitale plattformen. Gjør virksomheten deres det klart at plattformen kontinuerlig utvikles av leverandøren og at den er enkel å oppgradere? Da kan dere forsikre kundene om levetid og dermed langsiktig verdi. En sidebemerkning til oppgraderingsregimet er tilgjengeligheten av en veikart fra leverandøren. Her er fremtidige funksjoner tilgjengelige, slik at dere kan forberede dere sammen med kunden.

En siste merknad angående fremtidsrettede plattformer er selve arkitekturen. Spørsmål dere bør stille dere selv inkluderer: Er arkitekturen moderne? Er den klar for fremtidige løsninger? Hvordan er rammeverk, kjøretider, lagring, IAM (identitets- og tilgangsstyring) og administrasjonsgrensesnittet satt opp?

Innovasjon kontra vedlikehold

Hvis målet ditt er å øke verdien for kundene dine, oppnår du ikke det ved å administrere gamle forretningsprosesser – det vil si et utdatert digitalt system. I stedet bør fokuset være på innovasjon. Historisk sett har virksomheter som ikke har tilpasset seg, eller i det minste vurdert nye teknologier og løsninger, forsvunnet – de har enten gått konkurs eller blitt solgt eller fusjonert.

Når alle ressursene brukes på å vedlikeholde et eksisterende system eller håndtere teknisk gjeld, bør varsellampene blinke. Dette betyr sannsynligvis at den nåværende plattformen dere jobber med er for rigid, gammeldags, kompleks, monolittisk og treg. Dette betyr igjen at alle ressursene deres kastes bort på å betale gammel gjeld, i stedet for å generere nye verdiskapende muligheter for kunden.

Hovedpoenget: Sørg for at den valgte digitale plattformen er fleksibel, modulær, rask, moderne og åpen – da dette muliggjør raskt omstillingsarbeid og omstarter.

Åpen kildekode

En digital plattform med åpen kildekode har flere fordeler for både dere som systemintegrator og kunden, både med tanke på prosjektprosessen og verdi. Først og fremst reduserer en plattform med åpen kildekode sjansen for å låse seg fast – å sitte igjen med en kostbar, men ineffektiv plattform i årene som kommer.

Åpen kildekode betyr at kildekoden er åpen, og dere kan fritt bruke plattformen uten avtale med leverandøren. Det minsker også risikoen betraktelig hvis leverandøren går konkurs eller avvikler utviklingen, siden dere har tilgang til kildekoden og kan gjøre feilrettinger og forbedringer på egen hånd.

Åpenhet går lenger enn at dere kan se kildekoden til en plattform: Det lar dere se hva som er gjort tidligere og hva som er planlagt for fremtiden. Dette gir dere verdifull innsikt i arbeidsprosessene og profesjonaliteten til leverandøren, som igjen gir større forutsigbarhet for både dere og kundene.

Åpen kildekode har også en tendens til å ha aktive og engasjerte fellesskap, med utviklere som gjør det de oppfatter som reelle og varige bidrag til det aktuelle produktet. Dette kan vise seg å være av enorm verdi, ettersom det maksimerer sannsynligheten for at plattformen ikke vil stagnere.

***

Oppsummert: Hvis byråer og systemintegratorer virkelig vil demonstrere verdi for potensielle og faktiske kunder, og dermed vinne flere anbud, bør de velge en digital plattform som er rask og fleksibel, legger til rette for produktivitet for både utviklere og redaktører, tilbys som en tjeneste, er fremtidsrettet, fokuserer på innovasjon og har åpen kildekode.

Et samarbeid eller partnerskap med leverandøren er derfor å foretrekke hvis dere vil ligge et skritt foran i anbudsprosessen.