12 nøkkelfaktorer for et vellykket samarbeid med en teknologileverandør

Systemintegratorer og byråer må samarbeide med teknologileverandører når de implementerer en digital løsning for kunden. Men et smertefritt samarbeid mellom ulike bedrifter er ingen selvfølge.

Her er flere faktorer dere bør strebe etter når dere skal etablere varig suksess sammen med teknologileverandøren.

1. Bygg tillit og trygghet

Gjensidig tillit er en grunnleggende faktor i ethvert forhold, og samarbeid mellom et byrå og en teknologileverandør er intet unntak. Sørg for å inkludere åpenhet og transparens i avtalen, og vis godvilje etter hvert som dere blir kjent.

Prøv å vurdere kjemien mellom alle involverte personer i de første møtene, og etabler prosesser for oppfølging, evalueringer, strategisk planlegging og til og med mer uformelle samtaler. Følg også hverandre på sosiale medier, delta på hverandres arrangementer og webinarer, og vis genuin interesse for det motparten holder på med.

2. Ha en teknisk ambassadør

Når vi snakker om tillit og gjensidig samarbeid, er det å utnevne en teknisk ambassadør fra deres bedrift en flott måte for å sikre fremdrift og oppfølging.

Ambassadørens hovedmål er å være ekspert på leverandørens tekniske plattform, fungere som en intern ressurs på spørsmål, og spre kunnskap og entusiasme for produktet i alle relevante avdelinger. Ambassadøren vil være en viktig pådriver for å få prosjekter i gang og hjelpe til med å løse problemer.

3. Skaff leads sammen

I stedet for å jobbe i hver deres silo, bør dere og leverandøren samarbeide om henvendelser til potensielle kunder og generell bransjekontakt når det passer seg, for å generere mer relevante leads.

Denne tilnærmingen har flere fordeler, men hovedpoenget er at dere og leverandøren forsterker grunnlaget som samarbeidet deres bygger på. Å generere potensielle kunder og i neste omgang reelle salg og suksesshistorier sammen, kan styrke forholdet betraktelig.

4. Få hjelp til å lykkes fra leverandøren

Det er ikke noe skamfullt i å få hjelp på et prosjekt fra teknologileverandøren – snarere tvert imot! Leverandøren kan sikre god praksis ved implementering av sin løsning, dere får kunnskap og hjelp fra erfarne eksperter, og kunden deres får den best mulige digitale opplevelsen.

Hjelpen fra leverandøren vil naturligvis variere per prosjekt, men vanlige elementer bør inkludere forsalg-støtte med demoer og kravspesifikasjoner, utvikler-support gjennom forum og avtaler, samt opplæring og sertifisering.

5. Skaff den første kvalitetsreferansen

Det er selvsagt viktig å oppnå en samarbeidsavtale og bygge et solid fundament for gjensidig hjelp, men et sunt og langsiktig forhold avhenger til syvende og sist av hvor mye salg man genererer. Dette koker ned til en suksessfaktor i form av en kvalitetsreferanse.

Å jobbe sammen for å få en kvalitetsreferanse, det vil si en viktig kunde, er avgjørende for trivsel og fortsatt samarbeid. Gode referanser og kundehistorier for leverandøren lar dem også vokse enda mer, og dermed forbedre plattformen ytterligere. Derfor bør dere og leverandøren deres sikte høyt og være ambisiøse i prosessen med å generere leads og delta i anbudskonkurranser.

6. Partnerforvaltning

En annen nøkkelfaktor er leverandørens partneropplegg eller -program. God partnerforvaltning betyr at leverandøren er seriøs, har planlagt for de fleste eventualiteter, og er en pålitelig aktør i bransjen.

Før dere begynner å samarbeide, bør dere undersøke teknologileverandørens partnerprogram, krav og fordeler, og hva dere generelt kan forvente. Solid partnerforvaltning innebærer vanligvis å ha en dedikert partneransvarlig for deres bedrift, som sørger for viktige møter, oppfølging og evalueringer.

7. Salgsverktøy og opplæring

Å få opplæring og dokumentasjon til utviklerne er bra, men husk også på salgsteamet. Et fruktbart samarbeid med en teknologileverandør er også avhengig av hvor vellykket salget er.

En dyktig leverandør vil naturligvis kunne gi salgsteamet ditt dokumentasjon, presentasjoner, prismodeller og mer. Ved å gi salgsrepresentantene opplæring vil det skape mer trygghet hos potensielle kunder, og øke sjansen for at dere blir vurdert seriøst under en anbudsrunde.

8. Agile forretningsprosesser

Hvordan du og teknologileverandøren samarbeider vil kunne ha stor betydning for felles suksess. Mens ulike prosesser riktig nok fungerer for ulike selskaper, virker Agile-metodikken å være smart, skalerbar og fremtidsrettet.

Det å kontinuerlig forbedre seg og jobbe mot oppnåelige prosjektmål i kortere sprinter, i motsetning til en massiv fossefallmetode, kan styrke samarbeidet mellom dere og leverandøren. Hvis et kundebehov trenger å løses, kan en agil tilnærming vise seg å fikse det raskere og bedre på grunn av kontinuerlig forbedring og korte sprinter.

9. Forutsigbar omsetning

God kjemi, et solid partnerprogram og tidlig suksess er viktig, men en annen nøkkelfaktor er muligheten til å skaffe og opprettholde langsiktig, forutsigbar og stabil omsetning for selskapet ditt i årene som kommer.

Dette kan oppnås med en sterk digital plattform. Kan du jobbe med den over tid for ulike caser og kundebehov? Blir den kontinuerlig forbedret og utvidet med ny og fornuftig funksjonalitet? Hvis svaret er "ja" på disse spørsmålene, kan du være sikker på å få igjen for arbeidet i form av stabile inntekter fra fornøyde kunder på lang sikt.

10. Raskt å lære seg for utviklere

Tilbake til selve teknologiplattformen; sørg for at den er både rask å lære og enkel å sette seg inn i for utviklerne dine. Dette oppnås vanligvis ved å forsikre seg om at plattformen er basert på åpne og vanlige standarder og programmeringsspråk, for eksempel JavaScript. Alle webutviklere enten kan JS allerede, eller kan lære det raskt siden det er en av kjerneteknologiene bak det moderne internettet.

Grunnen til at en rask oppstart er viktig, er ikke bare for å komme i gang med prosjekter dere jobber med nå, men også for å sikre at potensielt nye utviklere (de kommer og går, som andre ansatte) vil kunne fort komme inn i ting istedenfor å bremse eller stoppe pågående prosjekter i dager eller uker. Dessuten sparer dere penger.

11. Gjør leverandørens plattform til en integrert del av deres konsept

Som en systemintegrator eller et byrå er det naturligvis viktig å presentere dere selv, ferdighetene deres, prosessene deres og hva dere får til. Men ikke gjør feilen med å nevne det tekniske rammeverket som en ettertanke.

Hvis dere i stedet gjør leverandørens digitale plattform til en integrert del av konseptet deres i en anbudsprosess, fremstår dere mer troverdig. Ved å vise hvordan deres konsept løses av plattformen i de fleste eller alle steg på veien, fremstår dere som mer helhetlige, langsiktige og seriøse.

12. Rådgivning

Å levere rådgivningstjenester av høy kvalitet er en toveisprosess. På den ene siden har dere leverandøren som gir dere og kunden råd om beste praksis og implementering av plattformen. På den andre siden gir dere kunden råd direkte.

Uansett hviler god rådgivning på grundig kunnskap og erfaring om både den spesifikke digitale plattformen og om forretningsprosesser og driftsetting generelt. Det er her et fruktbart samarbeid mellom dere og leverandøren allerede vil ha gitt resultater.

Rådgivning kan ta mange former, fra uformelle samtaler mellom hovedaktører til mer strømlinjeformede workshops for spesifikke temaer som må håndteres i et bestemt prosjekt.

Uansett hvilken form rådgivningen tar, sørg for at kommunikasjonen mellom dere og leverandøren er åpen på alle viktige punkter, fra integrasjoner og drift, til sikkerhet og innholdsmodellering. På denne måten kan dere levere de beste rådene og digitale opplevelsene for kunden deres.