Patentstyret fornyet seg med moderne innholdsplattform

Intro

Patentstyret er et norsk statlig forvaltningsorgan og et nasjonalt kompetansesenter for kunnskap om immaterielle rettigheter og verdier. Etaten ble opprettet i 1911 og er underlagt Nærings- og fiskeridepartementet. Hovedoppgaven deres er å behandle søknader om rettigheter til oppfinnelser, varemerker og design.

Ettersom lisensen til det tidligere publiseringssystemet (CMS-et) var i ferd med å gå ut, måtte Patentstyret skaffe en ny digital løsning. En anbudsrunde ble påbegynt høsten 2022, hvor teknologiselskapet 99x ble valgt til utvikling og systemintegrasjon, med Enonic som plattform. Etter iherdig arbeid i hele 2023, ble endelig det nye nettstedet lansert i januar 2024.

Utfordring

Patentstyrets nettside var allerede flere år gammel, og den eksisterende avtalen knyttet til denne var i ferd med å bli utdatert. I tillegg til Patentstyret.no har etaten utviklet flere digitale tjenester for kundene, blant annet et stort, søkbart register for søknader og registreringer knyttet til varemerker, patenter og design. Disse tjenestene er bygget opp internt, med andre digitale rammeverk enn nettsiden.

Det eksisterende CMS-et var on-premise, og Patentstyret ønsket å løfte nettsiden  ut i skyen for å sikre en fleksibel og fremtidssikker løsning. I forkant av nettsideprosjektet gjennomførte Patentstyret dessuten ulike typer innsiktsarbeid hvor det kom frem at kunder og brukere hadde problemer med å forstå hva de holdt på med og ønsket å formidle.

Patentstyret hadde store mengder med innhold, som burde få en ny struktur med tanke på fremtidssikring. Nettsiden og de digitale tjenestene hadde heller ingen felles header og footer, og den helhetlige kundeopplevelsen uteble.

Det var med andre ord et bredt spekter av utfordringer, inkludert innhold og tjenester, i ulike språk og med en dose teknisk gjeld. Patentstyret var derfor nødt til å finne en måte å sy alt bedre sammen på, for å bli mer forståelig, helhetlig og langsiktig.

Løsning

Overordnet prosjekt

For Patentstyret var det viktig å få en fleksibel og fremtidsrettet løsning for publisering og innholdsforvaltning. Ved valg av ny leverandør var det derfor viktig å være fleksible og åpne – de ville for eksempel ikke ha for snevre kravspesifikasjoner. De tenkte derfor vidt, men med headless som en rettesnor.

At Enonic kan brukes som headless, altså innhold frikoblet fra presentasjon, er noe Patentstyret anså som en styrke, og er noe de skal utforske videre i fremtiden. Brukergrensesnittene på nettsiden og de andre digitale tjenestene er ulike og har for eksempel forskjellige varslinger, noe headless kan bidra til å rydde opp i.

Ved siden av å velge arkitektur for den nye løsningen, var en annen prioritert oppgave å definere målgruppene. Målgruppene som ble satt opp var ubevisste/uerfarne og bevisste/erfarne brukere. Patentstyrets hovedmålgruppe er førstnevnte, men en annen viktig gruppe er de erfarne, som for eksempel  advokatkontorer og fullmektiger som hjelper kunder med å håndtere patent-, varemerke- og designrettigheter. Patentstyret jobber videre med å finne en god kundereise for disse.

Under byggingen av den nye nettsiden iverksatte 99x og designpartner Netlife Bergen en designprosess for den nye identiteten. Brukertesting ble gjennomført underveis på nye elementer og funksjoner, og designen gikk gjennom flere iterasjoner basert på tilbakemeldinger herfra.

Konkrete løsninger

IPR-testen: Dette er en selvtest for å finne ut hva slags immaterielle rettigheter (IPR) man har bruk for. Patentstyret hadde opprinnelig en felles nettside med Innovasjon Norge for denne testen, men den ble lagt ned til fordel for en ny versjon på den nye nettsiden. 

Patentstyret inngikk også et samarbeid med Direktoratet for e-helse, nå Helsedirektoratet, om å øke kunnskapen om IPR blant innkjøpere, leverandører og investorer i helsevesenet.

Resultatet ble en helt ny test bestående av sjekklister tilpasset målgruppene. Den viser grafbaserte resultater underveis om i hvilken grad varemerke, design og patent er viktig for bedriften.

Testen er bygget opp fleksibelt slik at den også skal være nyttig for folk i andre sektorer, ved at Patentstyret kan bygge flere tester med samme rammeverk. Her legges svaralternativer og vektinger inn av en innholdsredaktør. I tillegg kan redaktøren lage variasjoner av hele eller deler av resultatsiden, som vises basert på resultatene.

Funksjonen er fremdeles under forbedring, og vises på både bokmål og nynorsk.

Nynorskoversetteren: Denne applikasjonen utviklet av 99x og Totaltekst oversetter tekst i Content Studio, Enonic-plattformens CMS, til nynorsk. Som offentlig etat har Patentstyret et krav på seg om at 25 prosent av innholdet må være på nynorsk. Innholdsprodusentene i Patentstyret ser derfor stor nytte av å ha en nynorskoversetter direkte inne i redaktørgrensesnittet.

Patentstyret blander nå bokmål og nynorsk på samme side, og holder ikke de to skriftspråkene separat lenger. Innholdsredaktørene må overstyre enkelte oversettelser manuelt, men det meste av arbeidet går mer eller mindre automatisk. Det er også blitt utviklet en engelskoversetter, som nettopp er satt ut i produksjon.

HubSpot-integrasjon: Patentstyret kjører med en toveisintegrasjon mellom Enonic og CRM-løsningen HubSpot for sine kurs. Kursene presenteres i Enonic, mens tid, sted, klokkeslett, påmelding osv. er i HubSpot og hentes ut via et API til Enonic.

Denne løsningen gjør at innholdsredaktørene kan endre informasjonen på ett sted, som deretter reflekteres på alle synlige flater.

Mikrotjenester: Patentstyret vil benytte seg av mikrotjenester for blant annet å skape en felles header og footer for nettsiden og de øvrige digitale tjenestene. Dette vil skape en bedre og mer helhetlig kundereise.

Vedlikeholdsmeldinger: Det arbeides med et felles system for vedlikeholdsmeldinger, basert på headless-teknologi. Slike meldinger skal kunne redigeres på ett sted og legges ut på alle Patentstyrets flater.

Den spesifikke løsningen består av et eget prosjekt/lag i Content Studio, hvor 99x kan bygge tekniske komponenter og moduler. Disse vil deretter eksponeres via GraphQL. Løsningen er foreløpig under planlegging og testing, så alle detaljer er ikke på plass ennå.