Øk og oppretthold omsetningen med riktig teknologileverandør

Som byrå eller systemintegrator er hovedprioriteten deres å ha fornøyde kunder, som igjen gir langsiktige inntekter for bedriften. En av nøkkelfaktorene for å nå dette målet er å velge riktig partner – den rette teknologileverandøren for kundene deres.

Velg riktig plattform

Å samarbeide med en leverandør koker ned til flere faktorer, som kjemi, gjensidig tillit og åpen forretningspraksis. Men du kommer ikke unna det faktum at teknologien, den digitale plattformen leverandøren tilbyr, er av største betydning.

Du bør derfor sørge for at plattformen kan løse en rekke kundebehov, og også oppfylle behovene til ulike kunder. Når det gjelder kundereisen, bør en fremtidsrettet digital plattform kunne fylle mange, om ikke alle, av dine nødvendige kontaktpunkter.

Et nyttig tips når du skal velge riktig digital plattform er å sjekke om den er under aktiv og kontinuerlig utvikling, samt hvordan det står til med brukerfellesskapet. Hvis plattformen er åpen kildekode, kan du også undersøke åpne saker i kodebasen.

Vær en rådgiver

Et langvarig og gjensidig fordelaktig samarbeid med en teknologileverandør kan gi et solid grunnlag for at dere blir en betrodd rådgiver for kundene.

Å være en rådgiver innebærer å hjelpe kundene deres med å skape verdi over tid, gi eksempler på god praksis, og strategiske innspill til hvordan de kan vokse og skalere med den gitte løsningen. Det betyr også å vite hvordan de best mulig kan utnytte alle funksjoner.

Ved å ha et nært forhold til leverandøren blir dere også svært godt kjent med plattformen, og blir i bunn og grunn eksperter på implementering, vedlikehold og brukstilfeller. For å være rådgiver må dere også være godt kjent med kundens mål og strategi, så det er avgjørende å opprettholde et like tett forhold til dem.

Vær en ekspert på teknologien

Som nevnt er leverandørens digitale plattform avgjørende for kundenes suksess, så dere har et stort behov for å bli eksperter på teknologien. I tillegg, som nevnt over, innebærer det å være rådgiver også å gi de beste rådene med tanke på plattformen selv.

Å være eksperter på den gitte teknologien betyr at dere bør kjenne alle mulighetene: hvilke spesifikke løsninger dere kan bygge, hvordan plattformen kan løse kundens oppgaver, og hvordan dere kan vokse og skalere med plattformen.

For å holde dere oppdatert på alt dette, må dere og relevante kolleger følge med på leverandørens møter, webinarer, publisert innhold, dokumentasjon og nyheter – i tillegg til generelle bransjenyheter. Et annet viktig aspekt er å sørge for at utviklerne alltid er sertifisert for den nyeste hovedversjonen av plattformen, da dette forsikrer kundene om at dere vet hva dere gjør.

Å være en teknologiekspert innebærer også et tett samarbeid med leverandøren: Det betyr å holde dialogen åpen og dele ærlige tilbakemeldinger begge veier. Til slutt, sørg for at dere utpeker en arkitekt som kjenner strategien og teknologien, da dette vil være ambassadøren og kontaktpersonen internt.

Forenkle ressursallokering

Om teknologileverandøren er en god match for dere avhenger av mange faktorer, men en dere bør følge nøye med på er ressursallokeringen. Er den digitale plattformen enkel eller vanskelig å lære? Har den en bratt læringskurve?

Hvis plattformen er vrien å lære, vil det være vanskeligere å få utviklere raskt i gang, og det vil være vanskeligere å opprettholde inntekter, siden utviklere kommer og går.

Å få utviklere raskt opp i fart er viktig for å skalere virksomheten deres og kundenes virksomhet, så sørg for at løsningen er basert på åpne standarder og kjent teknologi. En løsning basert på for eksempel JavaScript kan være enklere for utviklere å komme i gang med, siden alle webutviklere har kjennskap til dette programmeringsspråket.

Fornøyde kunder

Vi har allerede vært inne på dette, men la oss understreke det én gang til: Fornøyde kunder betyr styrket og stabil omsetning i minst de neste 5–10 årene. Å samarbeide med riktig teknologileverandør kan dermed avgjøre de langsiktige økonomiske prognosene. Velg derfor med omhu.

Kunder er fornøyde når løsningen utvikles kontinuerlig og fungerer som den skal. I tillegg er kundene glade for å få hjelp når de trenger det. Hvis dere har et tett samarbeid med leverandøren, vil alle disse positive egenskapene sannsynligvis også styrke forholdet til kunden.

Resultat: Beste praksis

For å oppsummere: Når dere kjenner en gitt løsning godt, kjenner dere også til beste praksis for praktiske implementeringer. Deretter kan dere lage gode løsninger som fører til fornøyde kunder og en stabil omsetning over tid.

Gjennomfør grundige undersøkelser av potensielle teknologileverandører, velg en løsning som forenkler ressursallokering, bygg en sterk samarbeidskultur med leverandøren, bli en teknologiekspert, gi kundene råd om beste praksis – og se resultatene utfolde seg.